Предостережение:

• В отношении Общества с ограниченной ответственностью «Яндекс.Такси» (далее – ООО «Яндекс.Такси»), ИНН 7704340310 При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях: В Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан поступило обращение потребителя (рег.№2742/16/14 от 24.02.2026) о нарушении прав потребителя при оказании услуг по перевозке такси. В ходе рассмотрения обращения установлено, что потребитель посредством приложения «Яндекс.Go» заказал и оплатил услугу такси по тарифу «Межгород» (дата поездки:21.02.2026г.). Согласно выписке из чека, денежные средства оплачены Yandex Go. В процессе поездки водитель допустил нарушения: курил в салоне автомобиля, отказался закрыть окно по просьбе пассажира, находившегося в послеоперационном периоде, не обеспечил комфортный температурный режим. Потребитель обратился в службу поддержки ООО «Яндекс.Такси» с жалобой. В переписке служба поддержки ООО «Яндекс.Такси» признала нарушения водителя, указав, что курение в салоне такси запрещено законом. В удовлетворении требования о возврате денежных средств за некачественно оказанную услугу отказано со ссылкой на необходимость обращения к таксопарку-партнеру — ООО «ГрандКар «МежГород». В рамках рассмотрения обращения направлен запрос в ООО «ГрандКар «МежГород». Согласно ответу ООО «Партнер Про» (исх.№ 30/554 от 02.03.2026г.), организация с наименованием ООО «ГрандКар «МежГород» не существует. Электронный адрес, на который направлен запрос, принадлежит ООО «Партнер Про», являющемуся партнером сервиса «Яндекс.Такси» по подключению перевозчиков. Непосредственным исполнителем услуги является физическое лицо, имеющее статус самозанятого. Таким образом, ООО «Яндекс.Такси», являясь владельцем агрегатора, предоставило потребителю недостоверную информацию об исполнителе услуги (указав на несуществующее юридическое лицо ООО «ГрандКар «МежГород»), что лишило потребителя возможности своевременно предъявить требование о возврате денежных средств надлежащему лицу.    Указанные действия приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п.1 статьи 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части права потребителя на информацию об услуге и ее исполнителе; - п.1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части обязанности своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»