Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ"
№16260791000121567505
🔢 ИНН:
7743895280
🆔 ОГРН:
1137746610088
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
30.04.2026
🎯
Основание проведения
обращение потребителя
🔔
Предостережение
В отношении Общества с ограниченной ответственностью «Т2 МОБАЙЛ» (далее – ООО «Т2 МОБАЙЛ»), ИНН 7743895280
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей____________________________________________________________________
поступили свед... Еще...В отношении Общества с ограниченной ответственностью «Т2 МОБАЙЛ» (далее – ООО «Т2 МОБАЙЛ»), ИНН 7743895280
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей____________________________________________________________________
поступили сведения о следующих действиях:
В Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан поступило обращение (рег.№ 5597/8/30 от 23.04.2026) о нарушении ООО «Т2 Мобайл» (Tele2) прав потребителя, а именно: в описании тарифного плана «Мой онлайн 12_2021» и включенных в него услуг («Безлимит на Telegram», «Безлимит на WhatsApp», «Безлимит на мессенджеры», «Безлимит на ВКонтакте+») оператор указал «бесплатный трафик» / «безлимитный трафик» без каких-либо ограничений. Однако в ходе переписки с заявителем сотрудники Tele2 раскрыли существенные ограничения: видеозвонки и голосовые вызовы расходуют основной пакет интернета; при использовании VPN безлимитный доступ полностью прекращает действовать («безлимиты работать не будут»); передача файлов и открытие контента с внешних сайтов также расходуют основной пакет.
Кроме того, оператор отказал в регистрации претензии, поданной через онлайн-чат (официальный канал обслуживания), заявив о «технической невозможности» и «что в чате претензий не оформляется», а также потребовал личного визита в салон связи с паспортом для подачи письменной претензии.
Указанные действия приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- пункта 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — в части обязанности исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (сокрытие существенных ограничений безлимитного доступа);
- пункта 7 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» — в части обязанности оператора связи зарегистрировать претензию не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления, независимо от формы подачи.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ ТАТАРСТАН (ТАТАРСТАН) организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ" (ИНН: 7743895280)
Предостережение:
В отношении Общества с ограниченной ответственностью «Т2 МОБАЙЛ» (далее – ООО «Т2 МОБАЙЛ»), ИНН 7743895280
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей____________________________________________________________________
поступили сведения о следующих действиях:
В Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан поступило обращение (рег.№ 5597/8/30 от 23.04.2026) о нарушении ООО «Т2 Мобайл» (Tele2) прав потребителя, а именно: в описании тарифного плана «Мой онлайн 12_2021» и включенных в него услуг («Безлимит на Telegram», «Безлимит на WhatsApp», «Безлимит на мессенджеры», «Безлимит на ВКонтакте+») оператор указал «бесплатный трафик» / «безлимитный трафик» без каких-либо ограничений. Однако в ходе переписки с заявителем сотрудники Tele2 раскрыли существенные ограничения: видеозвонки и голосовые вызовы расходуют основной пакет интернета; при использовании VPN безлимитный доступ полностью прекращает действовать («безлимиты работать не будут»); передача файлов и открытие контента с внешних сайтов также расходуют основной пакет.
Кроме того, оператор отказал в регистрации претензии, поданной через онлайн-чат (официальный канал обслуживания), заявив о «технической невозможности» и «что в чате претензий не оформляется», а также потребовал личного визита в салон связи с паспортом для подачи письменной претензии.
Указанные действия приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- пункта 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — в части обязанности исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (сокрытие существенных ограничений безлимитного доступа);
- пункта 7 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» — в части обязанности оператора связи зарегистрировать претензию не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления, независимо от формы подачи.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7743895280
ОГРН
1137746610088
Наименование
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
61.20.1
Наименование
Деятельность по предоставлению услуг подвижной связи для целей передачи голоса
Тип объекта
Значение
Результаты деятельности
Вид объекта
Значение
товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)
Подвид объекта
Значение
товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Асадуллина Зульфия Назировна
ФИО инспектора
Ганеева Екатерина Константиновна
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ ТАТАРСТАН (ТАТАРСТАН)
Основание проведения
Текст
обращение потребителя
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
В отношении Общества с ограниченной ответственностью «Т2 МОБАЙЛ» (далее – ООО «Т2 МОБАЙЛ»), ИНН 7743895280
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей____________________________________________________________________
поступили сведения о следующих действиях:
В Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан поступило обращение (рег.№ 5597/8/30 от 23.04.2026) о нарушении ООО «Т2 Мобайл» (Tele2) прав потребителя, а именно: в описании тарифного плана «Мой онлайн 12_2021» и включенных в него услуг («Безлимит на Telegram», «Безлимит на WhatsApp», «Безлимит на мессенджеры», «Безлимит на ВКонтакте+») оператор указал «бесплатный трафик» / «безлимитный трафик» без каких-либо ограничений. Однако в ходе переписки с заявителем сотрудники Tele2 раскрыли существенные ограничения: видеозвонки и голосовые вызовы расходуют основной пакет интернета; при использовании VPN безлимитный доступ полностью прекращает действовать («безлимиты работать не будут»); передача файлов и открытие контента с внешних сайтов также расходуют основной пакет.
Кроме того, оператор отказал в регистрации претензии, поданной через онлайн-чат (официальный канал обслуживания), заявив о «технической невозможности» и «что в чате претензий не оформляется», а также потребовал личного визита в салон связи с паспортом для подачи письменной претензии.
Указанные действия приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- пункта 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — в части обязанности исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (сокрытие существенных ограничений безлимитного доступа);
- пункта 7 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» — в части обязанности оператора связи зарегистрировать претензию не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления, независимо от формы подачи.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
