Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МТС-БАНК"
№16260791000121676024
🔢 ИНН:
7702045051
🆔 ОГРН:
1027739053704
📍 Адрес:
115432, г. Москва, пр-кт Андропова, д 18 к 1
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
12.05.2026
🎯
Основание проведения
-
🔔
Предостережение
поступили сведения о следующих действиях:
в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан поступило обращение (рег.№1918/16/14 от 04.02.2026г.) о нарушении ПАО «МТС-Банк» прав потребителя, а именно: 01.11.2025 при осуществлении перевода денежных средств через систему быстрых платежей с испо... Еще... поступили сведения о следующих действиях:
в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан поступило обращение (рег.№1918/16/14 от 04.02.2026г.) о нарушении ПАО «МТС-Банк» прав потребителя, а именно: 01.11.2025 при осуществлении перевода денежных средств через систему быстрых платежей с использованием мобильного приложения ПАО «МТС-Банк» Потребителем была допущена опечатка в отчестве получателя. В период с 06.11.2025 по 13.11.2025 Потребитель неоднократно обращался в банк за разъяснениями о статусе платежа. Однако сотрудники ПАО «МТС-Банк» предоставляли недостоверную информацию, утверждая, что платеж успешен и необходимо обращаться в банк-получатель, тогда как фактически денежные средства уже 12.11.2025 были возвращены в ПАО «МТС-Банк», но зачислены на счет Потребителя только 14.11.2025.
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Публичному акционерному обществу «МТС»
обеспечить предоставление потребителям полной и достоверной информации об услугах, в том числе о статусе платежной операции
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ ТАТАРСТАН (ТАТАРСТАН) организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МТС-БАНК" (ИНН: 7702045051) , адрес: 115432, г. Москва, пр-кт Андропова, д 18 к 1
Предостережение:
поступили сведения о следующих действиях:
в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан поступило обращение (рег.№1918/16/14 от 04.02.2026г.) о нарушении ПАО «МТС-Банк» прав потребителя, а именно: 01.11.2025 при осуществлении перевода денежных средств через систему быстрых платежей с использованием мобильного приложения ПАО «МТС-Банк» Потребителем была допущена опечатка в отчестве получателя. В период с 06.11.2025 по 13.11.2025 Потребитель неоднократно обращался в банк за разъяснениями о статусе платежа. Однако сотрудники ПАО «МТС-Банк» предоставляли недостоверную информацию, утверждая, что платеж успешен и необходимо обращаться в банк-получатель, тогда как фактически денежные средства уже 12.11.2025 были возвращены в ПАО «МТС-Банк», но зачислены на счет Потребителя только 14.11.2025.
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Публичному акционерному обществу «МТС»
обеспечить предоставление потребителям полной и достоверной информации об услугах, в том числе о статусе платежной операции
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7702045051
ОГРН
1027739053704
Наименование
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МТС-БАНК"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Объект контроля
Адрес
115432, г. Москва, пр-кт Андропова, д 18 к 1
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Шишкина Татьяна Михайловна
ФИО инспектора
Портьянова Элина Маратовна
Должность инспектора
Значение
заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ ТАТАРСТАН (ТАТАРСТАН)
Основание проведения
Текст
-
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
поступили сведения о следующих действиях:
в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан поступило обращение (рег.№1918/16/14 от 04.02.2026г.) о нарушении ПАО «МТС-Банк» прав потребителя, а именно: 01.11.2025 при осуществлении перевода денежных средств через систему быстрых платежей с использованием мобильного приложения ПАО «МТС-Банк» Потребителем была допущена опечатка в отчестве получателя. В период с 06.11.2025 по 13.11.2025 Потребитель неоднократно обращался в банк за разъяснениями о статусе платежа. Однако сотрудники ПАО «МТС-Банк» предоставляли недостоверную информацию, утверждая, что платеж успешен и необходимо обращаться в банк-получатель, тогда как фактически денежные средства уже 12.11.2025 были возвращены в ПАО «МТС-Банк», но зачислены на счет Потребителя только 14.11.2025.
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Публичному акционерному обществу «МТС»
обеспечить предоставление потребителям полной и достоверной информации об услугах, в том числе о статусе платежной операции