|
Значение |
В адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Тыва поступило из прокуратуры Республики Тыва обращение потребителя, вх. № 233/ж-2024 от 10.07.2024г, о нарушении прав потребителя.
Гр. Дажыкпан К.М. обратился в прокуратуру Республики Тыва по вопросу проверки действий (бездействий) работников почтовой связи г. Кызыла в связи с нарушением его потребительских прав при оказании услуг почтовой связи, а именно, как пользователь услугами почтовой связи, он с адреса своего места нахождения отправлял пять заказных писем (1 – в ноябре 2023 года, 4 – в январе-апреле 2024 года) разным адресатам, проживающим в городе Кызыле. В обращении, адресованном в прокуратуру Республики Тыва, он указал номера и даты почтовых отправлений, указал, что отправленные им письма не доставлены адресатам по неизвестной ему причине. Три заказных письма из пяти отправленных, были возвращены ему на почте также без указания причины возврата. В связи указанной ситуацией в обращении, заявитель просит орган надзора принять меры реагирования.
Для установления фактов, изложенных в обращении пользователя услугами почтовой связи, Управлением Роспотребнадзора по Республике Тыва на имя руководителя УФПС Республики Тыва был направлен запрос от 19.07.2024г. о предоставлении сведений по почтовым отправлениям гр. Дажыкпан К.М.
29 августа 2024г. в адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Тыва поступил ответ на запрос от 29.08.2024г. № 5.1.4-01/582353 АО «Почта России», за подписью руководителя группы отдела по работе с обращениями О.С. Колесниковой.
Согласно ответу № 5.1.4-01/582353 от 29.08.2024г. АО «Почта России», исполнителем услуг почтовой связи была проведена проверка. И в ответе сообщается, что все пять заказных писем, указанных в обращении гр. Дажыкпана К.М., прибыли в отделения почтовой связи (ОПС) г. Кызыла в соответствии с почтовым индексом, были переданы почтальонам на доставку. Три заказных письма из пяти не были вручены адресатам по причине «истек срок хранения», присвоены статус возврата, два письма вручены адресатам по доставленным извещениям по указанным на почтовом отправлении адресам.
Документов, подтверждающих возврат писем отправителю, также подтверждающих доставку писем адресатам в отношении почтовых отправлений гр. Дажыкпана К.М. АО «Почта России» не представлены по причине их отсутствия в отделениях почтовой связи ОПС Кызыл 667008, ОПС Кызыл 667000, ОПС Кызыл 667010.
В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – 176-ФЗ), основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются в том числе:
обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
В соответствии со ст. 16 176-ФЗ, качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В соответствии со ст. 33 176-ФЗ, Федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления или должностные лица этих органов, операторы почтовой связи, допустившие в ходе осуществления деятельности в области почтовой связи нарушения настоящего Федерального закона, других федеральных законов, а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В соответствии с п. 8. Правил оказания услуг почтовой связи (утв. Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17.04.2023 № 382), Почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя:
б) с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее - регистрируемые почтовые отправления).
При пересылке регистрируемых почтовых отправлений (почтовых переводов) с уведомлением о вручении (в международном почтовом обмене - с уведомлением о получении) отправитель поручает оператору почтовой связи сообщить ему или указанному им лицу, когда и кому вручено почтовое отправление (выплачен почтовый перевод).
В соответствии с п. 46. вышеуказанных Правил, операторы почтовой связи обязаны:
в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.
Положения ст. ст. 4, 8, 10 Закона РФ от 07.02.1999 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение всей необходимой информации о товаре (работе, услуге) обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Нарушение приведенных положений законодательства о защите прав потребителей, Правил оказания услуг почтовой связи влечет ответственность в соответствии с КоАП Российской Федерации.
Неисполнение обязательных требований Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», Правил оказания услуг почтовой связи (утв. Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17.04.2023 № 382) влечет за собой административную ответственность по ч. 1 ст. 14.4, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ. |