Предостережение:

• Обращение вх. № 8182/24/18000-КЛ от 02.02.2024 о нарушении ПАО «Совкомбанк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ). В рамках предварительной проверки доводов, изложенных в обращении у ПАО «Совкомбанк» запрошены пояснения. Из представленных сведений следует, что между Р. Е.В. и ПАО «Совкомбанк» заключен договор потребительского кредита № 3551179722 от 20.01.2021, по которому образовалась просроченная задолженность. 29.12.2023 сотрудниками Банка осуществлен звонок на номер телефона 8963***, указанный в согласии заемщика на осуществление взаимодействия с третьими лицами, направленного на возврат просроченной задолженности от 20.01.2021, как дополнительный телефон матери Р. О. В., с целью запроса документов, подтверждающих родство Р. О.В. с Р. Е.В. по её обращению о предоставлении кредитных каникул по договору № 3551179722 от 20.01.2021 в связи с нахождением Р. Е.В. в зоне СВО. В соответствии с п. 1 ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей указанной статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при наличии согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом. Частью 6 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлено, что согласие, указанное в пункте 1 части 5 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее в том числе согласие должника на обработку его персональных данных. Данное согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом, предусмотренное п. 1 ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ должно быть заключено только после возникновения просроченной задолженности, поскольку в силу ч. 2 ст. 2 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ должником является физическое лицо, имеющее просроченное денежное обязательство. Так, Р. Е.В. при оформлении договора № 3551179722 от 20.01.2021 с ПАО «Совкомбанк» выступал в качестве заемщика. После образования у Р. Е.В. просроченной задолженности, согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом, предусмотренное п. 1 ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ (в ред. от 08.12.2020) не заключалось. Следовательно, взаимодействие ПАО «Совкомбанк», направленное на возврат просроченной задолженности Р. Е.В., с третьим лицом в соответствии с требованиями Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допустимо. Кроме того, в Управление поступила информация о том, что Р. Е.В. призван на военную службу по контракту с 07.09.2023 для участия в специальной военной операции, что подтверждается справкой Военного комиссариата по Первомайскому и Ленинским районам города Ижевск и Завьяловскому району Удмуртской Республики от 12.09.2023 № 927/с. Вместе с тем, согласно ч. 14 ст. 8 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником, направленное на возврат просроченной задолженности, в течение льготного периода, установленного в соответствии с законодательством Российской Федерации.