Предостережение:

• Обращение вх. № 28326/24/18000-КЛ от 17.04.2024 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В Управление поступила информация о том, что ПАО Сбербанк взаимодействует с К. по поводу просроченной задолженности ее сына К. Согласно полученных данных, между К. и ПАО Сбербанк имеются следующий кредитные обязательства: - договор потребительского кредита № 831287 от 08.08.2022, по которому 20.02.2024 образовалась просроченная задолженность; - договор потребительского кредита № 79499 от 27.01.2021, по которому 11.03.2024 образовалась просроченная задолженность; - договор потребительского кредита № 721423 от 07.04.2023, по которому 26.02.2024 образовалась просроченная задолженность; - договор на оформление кредитной карты № 99ТКПР23021000255850 от 10.02.2023. Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, осуществлялось посредством телефонных переговоров, переговоры с использованием автоматизированного интеллектуального агента, направления смс, текстовых сообщений, личных встреч. Дополнительное соглашение на иную частоту взаимодействия, способах взаимодействия не заключалось. Письменного согласия должника, третьих лиц на взаимодействие по вопросу возврата просроченной задолженности, отдельным документом не оформлялось. Для осуществления взаимодействия по возврату просроченной задолженности коллекторское агентство не привлекалось, уступка прав требований не осуществлялась. Однозначно идентифицировать, является ли Ефремов Сергей Владимирович сотрудником ПАО Сбербанк, не удалось. Документы, о том, что К. отбывает наказание в ФКУ ИК-8 УФСИН России по УР, в Банк не поступали. Согласно имеющихся в Управлении сведений, абонентский номер телефона 89511933109 К. ни в одном из перечисленных выше договоров не указан, как личный, либо контактный номер телефона. Письменного согласия на взаимодействие по возврату просроченной задолженности ни должником, ни третьими лицами не оформлялось. Вместе с тем, при анализе представленных сведений и прослушивание аудиозаписей телефонных переговоров Управлением установлено, что 11.03.2024 в 09:26:15 (время Московское) в ходе телефонного переговора ПАО Сбербанк установлено, что номер телефона 8*** принадлежит третьему лицу. Однако, в нарушение требований ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ ПАО Сбербанк вновь осуществлено взаимодействие посредством телефонных переговоров по абонентскому номеру телефона 8*** в целях возврата просроченной задолженности по договору потребительского кредита № 831287: 15.03.2024, 16.03.2024, 22.03.2024; а также посредством направления смс-сообщений 11.04.2024, 16.04.2024, 18.04.2024, 23.04.2024, 25.04.2024, 30.04.2024. Кредитор или представитель кредитора не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступным для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данных должника. Однако, в нарушении требований ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ ПАО Сбербанк 26.02.2024, 01.03.2024 направило смс-сообщения, содержащие сведения о просроченной задолженности К., на абонентский номер телефона 8***, принадлежащий третьему лицу. Кроме того, текст смс-сообщений, направленных на возврат просроченной задолженности, не соответствует требованиям Федерального закона № 230-ФЗ, а именно, не содержит наименование кредитора, представителя кредитора; номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. Так, смс-сообщения с нарушением требований п.п. 1, 2 ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ направлены в следующие даты: 05.04.2024, 11.04.2024,16.04.2024, 18.04.2024, 23.04.2024, 25.04.2024, 30.04.2024.