Предостережение:

• В Управление поступила информация, что между Н. и ПАО Сбербанк заключен договор кредитной карты № 0393-Р-16721034570 от 24.09.2020, по которому образовалась просроченная задолженность. В целях возврата просроченной задолженности сотрудниками Банка осуществлены телефонные переговоры, личные встречи 10.04.2024 и 06.06.2024, направлены смс и e-mail сообщения. Договоры цессии и агентские договоры Банком не заключались. Соглашение, предусматривающее иные способы и частоту взаимодействия с Никулиной А.Н. не заключалось. Вместе с тем, на адрес электронной почты Н. и на ее номер телефона 8909***ПАО Сбербанком направлены сообщения по вопросу возврата просроченной задолженности по договору кредитной карты № 0393-Р-16721034570: за одни сутки 05.04.2024 вместо 2 сообщений направлено 4 сообщения; за одни сутки 08.04.2024 вместо 2 сообщений направлено 3 сообщения; за одни сутки 09.04.2024 вместо 2 сообщений направлено 3 сообщения; за одни сутки 03.06.2024 вместо 2 сообщений направлено 4 сообщения; за одни сутки 05.06.2024 вместо 2 сообщений направлено 3 сообщения; за одни сутки 10.06.2024 вместо 2 сообщений направлено 3 сообщения; за одни сутки 18.06.2024 вместо 2 сообщений направлено 5 сообщений. За период одной календарной недели с 01.04.2024 по 07.04.2024 вместо 4 сообщений направлено 9 сообщений. За период одной календарной недели с 08.04.2024 по 14.04.2024 вместо 4 сообщений направлено 11 сообщений. За период одной календарной недели с 22.04.2024 по 28.04.2024 вместо 4 сообщений направлено 6 сообщений. За период одной календарной недели с 03.06.2024 по 09.06.2024 вместо 4 сообщений направлено 11 сообщений. За период одной календарной недели с 10.06.2024 по 16.06.2024 вместо 4 сообщений направлено 7 сообщений. За период одной календарной недели с 17.06.2024 по 23.06.2024 вместо 4 сообщений направлено 6 сообщений. За период одного календарного месяца с 01.04.2024 по 30.04.2024 вместо 16 сообщений направлено 26 сообщений. За период одного календарного месяца с 01.06.2024 по 30.06.2024 вместо 16 сообщений направлено 22 сообщения. Кроме того, во всех направленных ПАО Сбербанком e-mail-сообщениях отсутствует номер телефона кредитора. Вместе с тем, в Управлении имеется информация, что сотрудниками ПАО Сбербанка осуществлена личная встреча с третьим лицом — родственником Н., после чего третье лицо обратилось в медицинское учреждение. Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствии с п. 2 ч. 5 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет» общим числом: а) более двух раз в сутки;б) более четырех раз в течение календарной недели; в) более шестнадцати раз в течение календарного месяца. Согласно п. 3 ч. 6 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет», в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. В соответствии ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. В соответствии п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц. В период осуществления взаимодействия с Н., с третьим лицом действия, направленные на возврат просроченной задолженности, посредством направления текстовых сообщений, личных встреч осуществляло ПАО Сбербанк. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям требований п. 2 ч. 5 ст. 7, п. 3 ч. 6 ст. 7, ч. 5 ст. 4, п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.