|
Значение |
Обращение вх. № 55388/24/18000-КЛ от 09.07.2024 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Согласно имеющихся данных между П. и АО «Альфа-Банк» заключены договора потребительского кредита, предусматривающие выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты, а также договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц, по которым образовалась просроченная задолженность. Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, осуществлялось по номерам телефонов и адресам, предоставленным клиентом Банку, посредством телефонных переговоров, направления смс-сообщений, сообщений на электронную почту. Вместе с тем, в Управление поступила информация о том, что в июне 2024 сотрудником АО «Альфа-Банк» направлено сообщение с содержанием: «...Результатом рассмотрения судом такого требования может стать возбужденное на основании решения суда о взыскании исполнительное производство, в котором, по решению судебного пристава-исполнителя, возможно применение мер по аресту имущества, в том числе и денег на ваших счетах». Данные высказывания являются нарушением требований п. 4 ч. 2 ст. 6, пп. «б» п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, согласно которым не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора связанные в том числе с оказанием психологического давления путем введения должника в заблуждение относительно последствий неисполнения обязательства для должника. Указание на полномочия судебного пристава-исполнителя, внушение прав судебного пристава-исполнителя в ходе осуществления с должником взаимодействия оказывает или может оказать психологическое давление на П при отсутствии вступившего в законную силу судебного решения и возбужденного исполнительного производства, вводя его в заблуждение относительно их применения. Общество как специальный субъект, осуществляющий возврат просроченной задолженности, обязано соблюдать требования законодательства к любым лицам, в отношении которых им реализуются специальные полномочия в соответствии с Законом № 230-ФЗ. Все действия АО «Альфа-Банк» должны быть направлены на погашение задолженности, создание возможных условий для урегулирования трудной финансовой ситуации для должника, а не на перечисление возможных действий судебного пристава-исполнителя в процессе исполнения судебного решения. АО «Альфа-Банк» не вправе осуществлять с должником какое-либо взаимодействие, кроме взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности. Кроме того, 19.01.2024 П письменно обратился в АО «Альфа-Банк», однако, Банк отрицает поступление обращений от должника. 3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям требований п. 4 ч. 2 ст. 6, пп. «б» п. 5 ч. 2 ст. 6, ст. 10 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций. |