Предостережение:

• Обращение вх. № 60596/24/18000-КЛ от 26.07.2024 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В Управление поступила информация, что между Г и ПАО Сбербанк заключен договор № 039****60 от 16.05.2013, по которому образовалась просроченная задолженность. Для осуществления взаимодействия с клиентом коллекторское агентство не привлекалось, уступка прав требований не осуществлялась. Соглашение, предусматривающее частоту взаимодействия с должником, отличную от предусмотренной частями 3 и 5 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ между Банком и Гурьевым Н.Н. не заключалось. Номера телефонов 896*******32, 896*****96 принадлежат ПАО Сбербанк. В целях возврата просроченной задолженности в нарушение ч. 14 ст. 8, пп. а п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ 13.02.2024 в 7:56 (время МСК) и в 09:07 (время МСК) ПАО Сбербанк на номер телефона Г., находящимся в зоне специальной военной операции, 8****55 с использованием робота коллектора осуществлено два телефонных переговора вместо одного. Кроме того, в нарушение п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ ПАО Сбербанк с использованием робота коллектора 25.06.2024 осуществлено 6 телефонных автодозвоновна номер телефона Г. 8******5 (время МСК): в 10:54, 14:26, 15:41, 17:11, 17:40, 18:26. Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствии с пп. а п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки. Согласно ч. 14 ст. 8 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником, направленное на возврат просроченной задолженности, в течение льготного периода, установленного в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника. В период осуществления взаимодействия с Г. действия, направленные на возврат просроченной задолженности, посредством направления текстовых сообщений, личных встреч осуществляло ПАО Сбербанк. 3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям требований пп. а п. 3 ч. 3 ст. 7, ч. 14 ст. 8, п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.