|
Значение |
Обращение вх. № 58147/24/18000-КЛ от 18.07.2024 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В Управление поступила информация, что между ПАО Сбербанк и Перевозчиковым В.Ю. заключен договор потребительского кредита № 48152 от 26.07.2017, по которому числится просроченная задолженность. В целях возврата просроченной задолженности сотрудниками Банка осуществлены телефонные переговоры и направлены смс сообщения. Вместе с тем, при анализе представленных сведений и прослушивание аудиозаписей телефонных переговоров Управлением установлено, что 07.03.2023 в 16:08:10 (время Московское) в ходе телефонного переговора посредством интеллектуального автоматизированного агента (робот-коллектор) ПАО Сбербанк установлено, что номер телефона 89128777441 принадлежит третьему лицу. Письменного согласия должника, третьих лиц на взаимодействие по вопросу возврата просроченной задолженности, отдельным документом не оформлялось между должником и ПАО Сбербанк. Согласно имеющихся в Управлении сведений, абонентский номер телефона 89***1 П. в договоре № 48***2 от 26.07.2017 не указан, как личный, либо контактный номер телефона. Письменного согласия на взаимодействие по возврату просроченной задолженности ни должником, ни третьими лицами не оформлялось. Однако, в нарушение требований ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ ПАО Сбербанк вновь осуществлено взаимодействие посредством телефонных переговоров по абонентскому номеру телефона 89****1 в целях возврата просроченной задолженности по договору потребительского кредита № 48152: 16.03.2024, 26.05.2023, 19.07.2024; а также посредством направления смс-сообщений 14.03.2024. Кредитор или представитель кредитора не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступным для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данных должника. Однако, в нарушении требований ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ ПАО Сбербанк 14.03.2024 направило смс-сообщение, содержащее сведения о просроченной задолженности П В соответствии ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. В соответствии ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. 3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям требований ч. 5 ст. 4, ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. |