|
Значение |
Обращение вх. № 62848/24/18000-КЛ от 02.08.2024 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В Управление поступила информация, что между К. и ПАО Сбербанк заключен договор кредитной карты № 42ТКПР22083000283352 от 30.08.2022, по которому 31.10.2023 образовалась просроченная задолженность, а также договор № 2329936 от 28.09.2023, по которому 31.10.2023 образовалась просроченная задолженность. В целях возврата просроченной задолженности сотрудниками Банка осуществлены телефонные переговоры, личные встречи, направлены смс-сообщения. Соглашение, предусматривающее иные способы и частоту взаимодействия с К. не заключалось. Вместе с тем, на номер телефона К. 8912 ПАО Сбербанком осуществлены многочисленные телефонные переговоры с использованием робота-коллектора по вопросу возврата просроченной задолженности по договору кредитной карты № 42ТКПР22083000283352 от 30.08.2022: за период одной календарной недели с 06.11.2023 по 12.11.2023 вместо 2 телефонных переговоров осуществлено 4; за период одной календарной недели с 27.11.2023 по 03.12.2023 вместо 2 телефонных переговоров осуществлено 7; за период одной календарной недели с 17.06.2024 по 23.06.2024 вместо 2 телефонных переговоров осуществлено 5; за период одной календарной недели с 24.06.2024 по 30.06.2024 вместо 2 телефонных переговоров осуществлено 13; за период одной календарной недели с 01.07.2024 по 07.07.2024 вместо 2 телефонных переговоров осуществлено 30; за период одной календарной недели с 08.07.2024 по 14.07.2024 вместо 2 телефонных переговоров осуществлено 12. В ходе телефонного переговора, осуществленного 11.03.2024 в 07:37 (время МСК), должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. Вместе с тем, ПАО Сбербанк в нарушение п. 2 ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ 11.03.2024 в 07:52 (время МСК) повторно осуществило телефонный переговор с К. В ходе телефонного переговора, осуществленного 12.04.2024 в 07:12 (время МСК), должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. Вместе с тем, ПАО Сбербанк в нарушение п. 2 ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ 12.04.2024 в 07:32 (время МСК), в 07:46 (время МСК) повторно осуществило телефонные переговоры с К. В ходе телефонного переговора, осуществленного 15.04.2024 в 07:11 (время МСК), должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. Вместе с тем, ПАО Сбербанк в нарушение п. 2 ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ 15.04.2024 в 07:50 (время МСК) повторно осуществило телефонный переговор с К. В ходе телефонного переговора, осуществленного 24.06.2024 в 07:21 (время МСК), должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. Вместе с тем, ПАО Сбербанк в нарушение п. 2 ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ 24.06.2024 в 08:16 (время МСК), в 09:57 повторно осуществило телефонный переговор с К. В ходе телефонного переговора, осуществленного 24.06.2024 в 07:35 (время МСК), должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. Вместе с тем, ПАО Сбербанк в нарушение п. 2 ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ 24.06.2024 в 08:10 (время МСК), в 09:41 повторно осуществило телефонные переговоры с К. В ходе телефонного переговора, осуществленного 03.07.2024 в 09:35 (время МСК), должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. Вместе с тем, ПАО Сбербанк в нарушение п. 2 ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ 03.07.2024 в 12:01 (время МСК) повторно осуществило телефонный переговор с К. В ходе телефонного переговора, осуществленного 08.07.2024 в 07:25 (время МСК), должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. Вместе с тем, ПАО Сбербанк в нарушение п. 2 ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ 08.07.2024 в 09:37 (время МСК), в 11:21 (время МСК) повторно осуществило телефонные переговоры с К. В ходе телефонного переговора, осуществленного 10.07.2024 в 07:21 (время МСК), должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. Вместе с тем, ПАО Сбербанк в нарушение п. 2 ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ 10.07.2024 в 11:45 (время МСК), повторно осуществило телефонный переговор с К. Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. В соответствии п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц путем осуществления многочисленных телефонных переговоров. Согласно ч. 4.4. ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий: 1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. В период осуществления взаимодействия с К. действия, направленные на возврат просроченной задолженности, посредством осуществления телефонных переговоров осуществляло ПАО Сбербанк. |