Предостережение:

• обращение вх. № 76493/24/18000-КЛ от 20.09.2024о нарушенииположений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В Управление поступила информация, что 10.02.2024 в ПАО «МТС-Банк на имя Д через систему дистанционного банковского обслуживания оформлена виртуальная кредитная карта и заключен кредитный договор № 000****2/24 (далее - договор). С 20.03.2024 внесение денежных средств по договору не осуществлялось. Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, осуществлялось посредством телефонных переговоров, направления текстовых сообщений, а так же уведомления посредством e-mail на адрес электронной почты, указанный при заключении договора. 03.06.2024 в качестве агента Банком привлечено ООО «ПКО КЭФ». 09.07.2024 в адрес Общество поступило обращение Д с приложенным постановлением о возбуждении уголовного дела № 1240*****64 по факту мошеннических действий. Вместе с тем, обладая информацией о возбужденном уголовном деле № 124****4Банк, злоупотребляя право, привлек на основании агентского договора ООО ПКО «НСВ». Кроме того,в период одной недели ПАО «МТС-Банк» совершено 4 телефонных переговора (01.05.2024, 02.05.2024, 03.05.2024, 05.05.2024). 05.05.2024 несмотря на то, что заявителем неоднократно сообщалось о мошенничестве, что кредит он не оформлял, в ходе телефонныхпереговоровсотрудникамиБанкадопускались высказывания о том, что «Даже если в отношении Вас совершены мошеннические действия Вам задолженность нужно будет погашать, а не кому-то», что является введением в заблуждение относительно правовой природы неисполненного обязательства и последствий его неисполнения.Кроме того, в уведомлениях направленных в адрес Дранга М.А. о привлечении агентов, содержалась информация о последствиях неисполнения обязательств, о принудительном обращении взыскания на денежные средства, заработную плату и имущество. Кроме того, Банк в течение 5 рабочих дней не уведомил должника о привлечении третьего лица в качестве агента. Согласно агентского договора № № КЛ-19/2016 от 22.06.2016 с 05.08.2024 в целях возврата просроченной задолженности привлечено ООО ПКО»НСВ», о чем Д. уведомлен 13.08.2024 посредством направления уведомления по адресу электронной почты. Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Согласно п. 4 ч. 2 ст. 6, пп. «а, б» п. 4 ч. 2 ст. 6, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального законаот 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц путем введения должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. В соответствии с п. «б»ч. 3 ст. 7Федерального законаот 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более двух раз в течение календарной недели. В соответствии с ч. 1 ст. 9Федерального законаот 03.07.2016 № 230-ФЗ Кредитор в течение пяти рабочих дней с даты привлечения представителя кредитора для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, или с даты перехода права требования к иному лицу обязан внести соответствующие сведения в Единый федеральный реестр юридически значимых сведений о фактах деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и иных субъектов экономической деятельности (далее - Единый федеральный реестр сведений о фактах деятельности юридических лиц) и сообщить об этом должнику, направив соответствующее уведомление одним из следующих способов: В период осуществления взаимодействия с Д действия, направленные на возврат просроченной задолженности, посредством направления сообщений и осуществления телефонных переговоров осуществляло ПАО «МТС Банк». 3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства: п. 4 ч. 2 ст. 6, пп. «а,б» п. 5 ч. 2 ст. 6,п. 6 ч. 2 ст. 6, п. «б» ч. 3 ст. 7, ч. 1 ст. 9Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗюридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.