|
Значение |
В Управление поступила информация о том, что между С/ и АО «ТБанк» заключен договор кредитной карты № 0456887082 от 10.02.2020 (просроченная задолженность образовалась с 11.08.2024), а также кредитный договор № 0075661417 от 16.05.2023 (просроченная задолженность образовалась 22.07.2024). В целях осуществления взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, Банком направлялись текстовые сообщения, осуществлялись телефонные переговоры.
C. обратился в АО «Тбанк» с заявлением о предоставлении кредитных каникул в связи с прохождением военной службы с 10.07.2024 в Вооруженных силах Российской Федерации и участии в специальной военной операции по контракту. Обращение направлено как по Почте России - получено адресатом 29.07.2024, так и по электронной почте Банка partner@tinkoff.ru
АО «ТБанк» предоставлены кредитные каникулы С. на срок заключения контракта о прохождении военной службы в Вооруженных силах Российской Федерации.
Вместе с тем, на абонентский номер телефона С. 89501770668 в нарушение ч. 14 ст. 8 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ сотрудниками АО «ТБанк» осуществлены телефонные переговоры в следующие даты: 01.08.2024 в 09:54, 02.08.2024 в 18:46, 11.08.2024 в 16:52, 17.08.2024 в 09:31, 29.08.2024 в 10:18, 01.09.2024 в 09:32, 02.09.2024 в 10:15, 12.09.2024 в 09:50, 14.09.2024 в 09:39.
Кроме того, в нарушение ч. 1, пп. «а» п. 5, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ сотрудники Банка действуя недобросовестно и неразумно, злоупотребляя своим правом на осуществление телефонных переговоров вводили должника в заблуждение относительно причин неисполнения обязательства, должнику сообщалось, что у него отсутствуют кредитные каникулы, о том, что у него нет оснований на кредитные каникулы, основанием является только инвалидность I и II группы. На утверждение Степанова Д.Н. о том, что он неоднократно документально подтверждал о нахождении на военной службе, в ответ сотрудник Банка сообщил, что ему эта информация не нужна (17.08.2024 в 09:31, 29.08.2024 в 10:18, 12.09.2024 в 09:50, 14.09.2024 в 09:39).
Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
Согласно пп. «а» п. 5, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно причин его неисполнения должником, любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
В соответствии с ч. 14 ст. 8 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником, направленное на возврат просроченной задолженности, в течение льготного периода, установленного в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Согласно ст. 10 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ кредитор и представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника и представителя должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения.
В период осуществления взаимодействия со С. действия, направленные на возврат просроченной задолженности, посредством осуществления телефонных переговоров осуществляло АО «ТБанк».
3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства: ч. 1 ст. 6, пп. «а» п. 5, п. 6 ч. 2 ст. 6, ч. 14 ст. 8, ст. 10 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. |