Предостережение:

• Обращение вх. № 78475/24/18000-КЛ от 27.09.2024 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В Управление поступила информация о том, что между С. и ООО МФК «Вэббанкир» заключен договор потребительского займа № 1005144319/1 от 30.03.2024, по которому 29.04.2024 образовалась просроченная задолженность. В целях осуществления взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, Обществом направлялись текстовые сообщения, осуществлялись телефонные переговоры. С. обратился в ООО МФК «Вэббанкир» с заявлением о предоставлении кредитных каникул в связи с прохождением военной службы с 10.07.2024 в Вооруженных силах Российской Федерации и участии в специальной военной операции по контракту. Обращение направлено как по Почте России - получено адресатом 29.07.2024, так и по электронной почте Общества info@webbankir.com ООО МФК «Вэббанкир» предоставлены кредитные каникулы С. на срок с 10.07.2024 по 09.08.2025. Между Обществом и С. заключено соглашение об иной частоте взаимодействия, отличной от Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Данным соглашением установлено неразумное количество взаимодействий посредством телефонных переговоров не более трех раз в сутки, не более четырнадцать раз в неделю, не более шестидесяти раз в месяц; при направлении текстовых сообщений не более четырех раз в сутки, не более шестнадцати раз в сутки, не более шестидесяти четырех раз в месяц, что может привести (или приводит) в конечном итоге к психологическому давлению и умалению достоинства должника, так как значительно превышает норму установленную законодательством Российской Федерации. Кроме того, Общество осуществляло телефонные звонки на абонентский номер телефона С. 89634828080, участника специальной военной операции. Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствии ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц. В соответствии с п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. В соответствии с ч. 13 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ должник и кредитор вправе, в том числе при проведении переговоров о реструктуризации просроченной задолженности, заключить соглашение, предусматривающее частоту взаимодействия с должником по инициативе кредитора или представителя кредитора, отличную от предусмотренной частями 3 и 5 настоящей статьи. К порядку заключения соглашения и отказа от него применяются части 2 - 4 статьи 4 настоящего Федерального закона. Условия такого соглашения не могут умалять человеческое достоинство должника. Такое соглашение может быть заключено только после образования у физического лица просроченной задолженности по соответствующему договору. В соответствии с ч. 14 ст. 8 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником, направленное на возврат просроченной задолженности, в течение льготного периода, установленного в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно ст. 10 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ кредитор и представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника и представителя должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения. В период осуществления взаимодействия со С. действия, направленные на возврат просроченной задолженности, посредством осуществления телефонных переговоров могло осуществлять или осуществляло ООО МФК «Вэббанкир». 3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства: ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, пп. «б» ч. 2 ст. 6, ч. 13. ст. 7, ч. 14 ст. 8, ст. 10 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.