|
Значение |
Обращение вх. № 98989/24/18000-КЛ от 29.11.2024 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В Управление поступила информация, что между что у Б перед ПАО «Сбербанк» имеются кредитные обязательства, возникшие на основании договоров № 42ТК*****31 от 16.08.2023, по которому с 30.09.2023 возникла просроченная задолженность, № 1842331 от 07.08.2023, по которому с 07.09.2023 возникла просроченная задолженность, № 1875092 от 10.08.2023, по которому с 23.10.2023 воззникла просроченная задолженность, № 1905636 от 14.08.2023, по которому с 23.10.2023 возникла просроченная задолженность. В целях возврата просроченной задолженности банком осуществлялось взаимодействие посредством личных встреч, телефонных переговоров, автоматизированного интеллектуального агента, текстовые голосовые сообщения, а также направлялась почтовая корреспонденция с требованием оплаты задолженности и привлечении третьего лица.
Согласно сведений имеющихся в Управлении в отношении Б 29.05.2024 возбуждены исполнительные производства в пользу ПАО «Сбербанк», Б, подано ходатайство о сохранении прожиточного минимума, 02.08.2024 ходатайство удовлетворено судебным приставом-исполнителем. О чем на основании соглашения от 22.12.2011 №12/11-21/ 90-00/312 ПАО «Сбербанк» уведомлено посредством электронного документооборота.
Вместе с тем, в отсутствие находящегося на исполнении в службе судебных приставов исполнительного документа сотрудником банка в ходе телефонного переговора, осуществленного 29.04.2024 в 08.25 по абонентскому номеру телефона 79*****5 Б в случае отсутствия оплаты указывалось на возможные меры принудительного исполнения, которые вправе осуществлять судебные приставы-исполнители, а именно наложение ареста на имущество в квартире не принадлежащей должнику, с последующим предствлением чеков для подтверждения права собственности. Тем самым, на должника оказывалось психологическое давление.
Кроме того после удовлетворения ходатайства Б о сохранении прожиточного минимума ПАО «Сбербанк» т.е после 02.08.2024 по 17.12.2024 ПАО «Сбербанк» должнику направлялись сообщения следующего содержания: «О, срочно погасите задолженность по кредитному обязательству №18****1 от 07.08.2023, №1875092 от 10.08.2023, №1905636 от 14.08.2023, №****6514 от 16.08.2023. Судебный пристав-исполнитель вправе принять меры принудительного взыскания: арест имущества, удержание сумм доходов, запрет на выезд из страны и иные. Подробнее по тел. +7 (980) 928-91-21. ПАО Сбербанк».
Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В соответствии п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц.
В период осуществления взаимодействия с Б действия, направленные на возврат просроченной задолженности посредством телефонных переговоров и текстовых смс сообщений осуществляло ПАО «Сбербанк».
3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям требований п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. |