|
Значение |
Обращение вх. № 90228/24/18000-КЛ от 02.11.2024 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Из имеющихся в Управлении сведений следует, что между и ООО МКК «ЗТЧ», заключен договор потребительского займа № 12***69 (далее — Договор) на сумму 12 000,00 рублей, по которому начиная с 17.09.2024 возникла просроченная задолженность. Письменные согласия и соглашения, в том числе на осуществление взаимодействия с третьими лицами не оформлялись. Третьи лица к возврату просроченной задолженности не привлекались. Договора уступки прав требования не заключались. С 02.10.2024 по 02.04.2025 Б представлены кредитные каникулы о чем 07.11.2024 на адрес электронной почты заемщика направлено письмо. Принадлежность абонентского номера телефона 89961254945 Общество отрицает.
27.09.2024 Б направлено заявление о предоставлении кредитных каникул, 04.10.2024 в представлении кредитных каникул отказано, о чем на адрес электронной почты Б направлено письмо. Вместе с тем, в нарушение сроков рассмотрения требования о предоставлении кредитных каникул 07.11.2024 на электронную почту Б Обществом направлено письмо, о том что заявление о предоставлении отсрочки рассмотрено повторно, и кредитные каникулы одобрены сроком на 6 месяцев на период с 02.10.2024 по 02.04.2025 года. Таким образом, в октябре 2024, действуя недобросовестно ООО МКК «ЗТЧ» причинило Б. вред, вводя в заблуждение относительно размера неисполненного обязательства и сроков исполнения обязательств.
Вместе с тем, в октябре 2025 в течение льготного периода с абонентского номера телефона 89961254945 на абонентский номер телефона Б направлено сообщение по вопросу возврата просроченной задолженности с требованием оплатить задолженности в течение 30 минут во избежании позора и распространения информации о должнике окружению. Сообщение не содержало информации о наименовании кредитора, сведений о просроченной задолженности, в том числе ее структуре, а также контактный номер телефона кредитора.
Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 6 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:
1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора;
2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура;
3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора.
В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 6 пп. «а» п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
В соответствии ч. 14 ст 8 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником, направленное на возврат просроченной задолженности, в течение льготного периода, установленного в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В соответствии ст. 10 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ кредитор и представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника и представителя должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения.
В соответствии с ч. 11 ст. 6.1-2 Федерального закона 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" кредитор, получивший требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, в срок, не превышающий пяти рабочих дней, обязан рассмотреть указанное требование и в случае его соответствия требованиям настоящей статьи сообщить заемщику об изменении условий договора потребительского кредита (займа) в соответствии с представленным заемщиком требованием, направив ему уведомление способом, предусмотренным договором, а в случае, если договором способ направления не определен, - путем направления уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения уведомления под расписку.
В период осуществления взаимодействия с Б. действия направленные на возврат просроченной задолженности посредством направления текстовых сообщений и непредставления своевременно ответа на заявление осуществляло ООО МКК «ЗТЧ».
3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям требований ч. 6 ст. 7, п. 1 ч. 1 ст. 6 , п. 6 пп. «а» п. 5 ч. 2 ст. 6, ч.14 ст. 8, ст. 10 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций. |
