|
Текст |
Порядок и сроки предоставления управляющей организацией ответов на запросы (обращения) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме регламентированы пунктами 34-36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416).
Согласно абз. 4 пп. «з» п. 4 Правил № 416 управление многоквартирным домом обеспечивается выполнением следующих стандартов: прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме.
В силу п. 34 Правил № 416, управляющая организация, товарищество или кооператив предоставляют по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме:
- в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), - любую информацию из перечня информации, подлежащей раскрытию в соответствии с п. 31 и 32 настоящих Правил. В случае если запрашиваемая информация затрагивает интересы неопределенного круга лиц и, по мнению управляющей организации, товарищества или кооператива, раскрыта в необходимом объеме способом, указанным в п. 31 и 32 настоящих Правил, и является актуальной на момент рассмотрения запроса (обращения), управляющая организация, товарищество или кооператив вправе, не предоставляя запрашиваемую информацию, сообщить место размещения запрашиваемой информации. Указанное сообщение направляется в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), и по предусмотренным п. 35 настоящих Правил каналам связи;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - письменную информацию за запрашиваемые потребителем периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных услуг, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, объемах (количестве) коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, объемах (количестве) коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета за период не более 3 лет со дня снятия показаний;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащего описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен, предусмотренного, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ, предусмотренного Правилами изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. № 491;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354;
иную информацию - в срок, установленный соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязанность по предоставлению которой управляющей организацией, товариществом или кооперативом собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах предусмотрена законодательством Российской Федерации.
В соответствии с п. 36 Правил № 416 срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в п. 31, 32 и 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения).
Согласно п. 35 Правил № 416 официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное.
Из пояснений, представленных МУП СпДУ, следует, что в управляющую организацию 19.08.2024г. поступило обращение вх. № 1987-К с просьбой в содействии уборки территории у мусорных контейнеров у дома № 128 по ул. Воровского, г. Ижевска. Управляющей организацией 04.09.2024г. в адрес заявителя направлен ответ исх. № 1743/01-07/03 от 03.09.2024г. с пояснениями о том, что 04.09.2024г. будет произведена уборка территории у мусорных контейнеров, что подтверждается скриншотом со страницы электронной почты, предоставленный управляющей организацией.
26.08.2024г. в управляющую организацию поступило обращение председателя Совета дома № 128 по ул. Воровского, г. Ижевска вх. № 2036-К с просьбой направить специалиста для составления дефектной ведомости и сметы ремонта четвертого подъезда МКД № 128 по ул. Воровского, г. Ижевска. Управляющей организацией 11.09.2024г. в адрес заявителя направлен ответ исх. № 1772/01-07/03 от 10.09.2024г. с пояснениями о том, что 13.09.2024г. будет направлен сотрудник подрядной организации для подсчета объема работ по ремонту четвёртого подъезда МКД № 128 по ул. Воровского, г. Ижевска, что подтверждается скриншотом со страницы электронной почты, предоставленный управляющей организацией.
03.09.2024г. в управляющую организацию поступило обращение председателя Совета дома № 128 по ул. Воровского, г. Ижевска вх. № 2086-К с просьбой проведения уборки придомовой территории МКД № 128 по ул. Воровского, г. Ижевска. Управляющей организацией 13.09.2024г. в адрес заявителя направлен ответ исх. № 1792/01-07/03 с пояснениями о том, что 20.09.2024г. будет комиссионно составлен акт об отсутствии уборки придомовой территории, а также проведена профилактическая работа с подрядной организацией по надлежащему выполнению обязательств, что подтверждается скриншотом со страницы электронной почты, предоставленный управляющей организацией.
06.09.2024г. в управляющую организацию поступило обращение председателя Совета дома № 128 по ул. Воровского, г. Ижевска вх. № 2106-К с просьбой предоставления расчета пункта 4.3. акта выполненных работ за август 2024г. Управляющей организацией 19.09.2024г. в адрес заявителя направлен ответ исх. № 1823/01-07/03 с направлением акта за август 2024г. на согласование заявителю, а также с пояснения о том, что с подрядной организацией будет проведена профилактическая работа по надлежащему выполнению обязательств, что подтверждается скриншотом со страницы электронной почты, предоставленный управляющей организацией.
16.09.2024г. в управляющую организацию поступило обращение председателя Совета дома № 128 по ул. Воровского, г. Ижевска вх. № 2185-К с просьбой подписать договор на ремонт четвертого подъезда МКД № 128 по ул. Воровского, г. Ижевска. Управляющей организацией 15.10.2024г. в адрес заявителя направлен ответ исх. № 2007/01-07/03 с пояснениями о том, что договор находится на согласовании и будет заключен до 18.10.2024г., что подтверждается скриншотом со страницы электронной почты, предоставленный управляющей организацией.
18.09.2024г. в управляющую организацию поступило обращение председателя Совета дома № 128 по ул. Воровского, г. Ижевска вх. № 2202-К с просьбой проведения уборки придомовой территории МКД № 128 по ул. Воровского, г. Ижевска. Управляющей организацией 23.09.2024г. в адрес заявителя направлен ответ исх. № 1840/01-07/03 от 20.09.2024г. с пояснениями о том, что 25.09.2024г. будет комиссионно составлен акт об отсутствии уборки придомовой территории, а также проведена профилактическая работа с подрядной организацией по надлежащему выполнению обязательств, что подтверждается скриншотом со страницы электронной почты, предоставленный управляющей организацией.
ответы на обращения № 1987-К от 19.08.2024г., № 2036-К от 26.08.2024г., № 2185-К от 16.09.2024г. в адрес заявителя были направлены с нарушением срока, установленного п. 36 Правил № 416. |