|
Текст |
Порядок и сроки предоставления управляющей организацией ответов на запросы (обращения) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме регламентированы пунктами 34-36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416).
Согласно абз. 4 пп. «з» п. 4 Правил № 416 управление многоквартирным домом обеспечивается выполнением следующих стандартов: прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме.
В силу п. 34 Правил № 416, управляющая организация, товарищество или кооператив предоставляют по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме:
- в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), - любую информацию из перечня информации, подлежащей раскрытию в соответствии с п. 31 и 32 настоящих Правил. В случае если запрашиваемая информация затрагивает интересы неопределенного круга лиц и, по мнению управляющей организации, товарищества или кооператива, раскрыта в необходимом объеме способом, указанным в п. 31 и 32 настоящих Правил, и является актуальной на момент рассмотрения запроса (обращения), управляющая организация, товарищество или кооператив вправе, не предоставляя запрашиваемую информацию, сообщить место размещения запрашиваемой информации. Указанное сообщение направляется в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), и по предусмотренным п. 35 настоящих Правил каналам связи;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - письменную информацию за запрашиваемые потребителем периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных услуг, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, объемах (количестве) коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, объемах (количестве) коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета за период не более 3 лет со дня снятия показаний;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащего описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен, предусмотренного, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ, предусмотренного Правилами изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. № 491;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354;
иную информацию - в срок, установленный соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязанность по предоставлению которой управляющей организацией, товариществом или кооперативом собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах предусмотрена законодательством Российской Федерации.
Согласно п. 35 Правил № 416 запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное.
В соответствии с п. 36 Правил № 416 срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в п. 31, 32 и 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения).
На основании документов, имеющихся в распоряжении Управления ЖКХ установлено, что 18.10.2024г. в управляющую организацию поступило обращение посредством ГИС ЖКХ № 18-2024-21446 об утеплении части дома, замене швов, возмещении затрат на ремонт, зачистке плесени, проверке вентиляции. Управляющая организация 05.11.2024г. на указанное обращение в Ваш адрес направила ответ ГИС ЖКХ № 18-2024-21446/1 с пояснениями о том, что проверка функционирования вентиляции запланирована на 13.11.2024г. При этом 03.12.2024г. в адрес заявителя был направлен дополнительный ответ ГИС ЖКХ № 18-2024-21446/2 с пояснениями о том, что вентиляция находится в рабочем состоянии, при обслуживании плесени не обнаружено, а также был приложен акт проверки вентиляции.
19.02.2025г. в управляющую организацию поступило обращение посредством ГИС ЖКХ № 18-2025-4621 об утеплении части дома, возмещении затрат на ремонт, зачистке плесени, проверке вентиляции. Управляющая организация 22.03.2025г. на указанное обращение в адрес заявителя направила ответ ГИС ЖКХ № 18-2025-4621/1 с пояснениями о том, что срок рассмотрения обращения подливается до 20.04.2025г. При этом 23.04.2025г. в адрес заявителя был направлен дополнительный ответ ГИС ЖКХ № 18-2025-4621/2 с пояснениями о том, что после завершения голосования по вопросу капитального ремонта кровли и второго этапа утепления торца дома будет принято соответствующее решение.
При этом ответы на обращения ГИС ЖКХ № 18-2024-21446 от 18.10.2024г. и ЖКХ № 18-2025-4621 от 19.02.2025г. в адрес заявителя направлены с нарушением срока, установленного п. 36 Правил № 416.
Также 14.10.2024г. в управляющую организацию поступило обращение посредством ГИС ЖКХ № 18-2024-21076 об утеплении части дома, замене швов, возмещении затрат на ремонт, зачистке плесени, проверке вентиляции. Управляющая организация 17.10.2024г. на указанное обращение в адрес заявителя направила ответ ГИС ЖКХ № 18-2025-21076/2 с пояснениями о том, что по данному вопросу необходимо написать официальное заявление в офис управляющей организации. Направление ответа подтверждается скриншотом ГИС ЖКХ, предоставленного управляющей организацией в Управление ЖКХ.
При этом ответ на поставленные в обращении вопросы управляющей организацией дан не был, что нарушает абз. 4 пп. «з» п. 4 Правил № 416. |