|
Текст |
Порядок и сроки предоставления управляющей организацией ответов на запросы (обращения) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме регламентированы пунктами 34-36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416).
Согласно абз. 4 пп. «з» п. 4 Правил № 416 управление многоквартирным домом обеспечивается выполнением следующих стандартов: прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме.
В силу п. 34 Правил № 416, управляющая организация, товарищество или кооператив предоставляют по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме:
- в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), - любую информацию из перечня информации, подлежащей раскрытию в соответствии с п. 31 и 32 настоящих Правил. В случае если запрашиваемая информация затрагивает интересы неопределенного круга лиц и, по мнению управляющей организации, товарищества или кооператива, раскрыта в необходимом объеме способом, указанным в п. 31 и 32 настоящих Правил, и является актуальной на момент рассмотрения запроса (обращения), управляющая организация, товарищество или кооператив вправе, не предоставляя запрашиваемую информацию, сообщить место размещения запрашиваемой информации. Указанное сообщение направляется в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), и по предусмотренным п. 35 настоящих Правил каналам связи;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - письменную информацию за запрашиваемые потребителем периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных услуг, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, объемах (количестве) коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, объемах (количестве) коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета за период не более 3 лет со дня снятия показаний;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащего описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен, предусмотренного, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ, предусмотренного Правилами изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. № 491;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354;
иную информацию - в срок, установленный соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязанность по предоставлению которой управляющей организацией, товариществом или кооперативом собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах предусмотрена законодательством Российской Федерации.
Согласно п. 35 Правил № 416 запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное.
В соответствии с п. 36 Правил № 416 срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в п. 31, 32 и 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения).
На основании документов, имеющихся в распоряжении Управления ЖКХ установлено, что 16.06.2025г. в адрес ООО «РСК-УДМУРТИЯ» поступило обращение посредством ГИС ЖКХ № 18-2025-16929 о предоставлении актов о проведенных работах по заявкам. Управляющей организацией 24.07.2025г. в адрес заявителя направлен ответ ГИС ЖКХ № 18-2025-16929/1 с пояснениями о том, что в настоящее врем застройщиком пожарное оборудование не передано в управляющую организацию ввиду его ненадлежащей работы, табло лифта будет заменено также застройщиком, при этом МСЧ в отношении управляющей организации в настоящее время проводит проверку. Направление ответа в адрес заявителя подтверждается скриншотом ГИС ЖКХ, предоставленный управляющей организацией в Управление ЖКХ.
05.07.2025г. в управляющую организацию поступило обращение № 18-2025-18796 о номере счетчика ХВС. Управляющей организацией 28.07.2025г. в адрес заявителя был направлен ответ посредством ГИС ЖКХ № 18-2025-18796/1 с пояснениями о том, что ПАО Ростелеком ведет работы по диагностике и настройке системы. Направление ответа подтверждается скриншотом ГИС ЖКХ, предоставленным управляющей организацией в Управление ЖКХ.
05.07.2025г. в управляющую организацию поступило обращение № 18-2025-18797 о номере счетчика ГВС. Управляющей организацией 28.07.2025г. в адрес заявителя был направлен ответ посредством ГИС ЖКХ № 18-2025-18797/1 с пояснениями о том, что ПАО Ростелеком ведет работы по диагностике и настройке системы. Направление ответа подтверждается скриншотом ГИС ЖКХ, предоставленным управляющей организацией в Управление ЖКХ.
05.07.2025г. в управляющую организацию поступило обращение № 18-2025-18795 о передаче данных о приборах учета в Ростелеком. Управляющей организацией 28.07.2025г. в адрес заявителя был направлен ответ посредством ГИС ЖКХ № 18-2025-18795/1 с пояснениями о том, что ПАО Ростелеком ведет работы по диагностике и настройке системы. Направление ответа подтверждается скриншотом ГИС ЖКХ, предоставленным управляющей организацией в Управление ЖКХ.
07.07.2025г. в управляющую организацию поступило обращение № 18-2025-18847 об отсутствии счетчиков электроэнергии в мобильном приложении Дом. Управляющей организацией 28.07.2025г. в адрес заявителя был направлен ответ посредством ГИС ЖКХ № 18-2025-18847/1 с пояснениями о том, что ПАО Ростелеком ведет работы по диагностике и настройке системы. Направление ответа подтверждается скриншотом ГИС ЖКХ, предоставленным управляющей организацией в Управление ЖКХ.
05.07.2025г. в управляющую организацию поступило обращение № 18-2025-18801 о возврате излишне начисленной суммы за ГВС и ХВС за период май 2025г. в связи с отсутствием потребления. Управляющей организацией 30.07.2025г. в адрес заявителя был направлен ответ посредством ГИС ЖКХ № 18-2025-18801/1 с пояснениями о том, что перерасчет сделан в платежном документе за июль 2025г. Направление ответа подтверждается скриншотом ГИС ЖКХ, предоставленным управляющей организацией в Управление ЖКХ.
11.07.2025г. в управляющую организацию поступило обращение № 18-2025-19254 о передаче корректных номеров счетчиков ХВС и ГВС. Управляющей организацией 28.07.2025г. в адрес заявителя был направлен ответ посредством ГИС ЖКХ № 18-2025-19254/1 с пояснениями о том, что ПАО Ростелеком ведет работы по диагностике и настройке системы. Направление ответа подтверждается скриншотом ГИС ЖКХ, предоставленным управляющей организацией в Управление ЖКХ.
07.07.2025г. в управляющую организацию поступило обращение № 18-2025-18875 о передаче корректных номеров счетчиков ХВС и ГВС. Управляющей организацией 28.07.2025г. в адрес заявителя был направлен ответ посредством ГИС ЖКХ № 18-2025-18875/1 с пояснениями о том, что ПАО Ростелеком ведет работы по диагностике и настройке системы. Направление ответа подтверждается скриншотом ГИС ЖКХ, предоставленным управляющей организацией в Управление ЖКХ.
07.07.2025г. в управляющую организацию поступило обращение № 18-2025-18849 об отсутствии счетчиков тепловой энергии в мобильном приложении Дом. Управляющей организацией 28.07.2025г. в адрес заявителя был направлен ответ посредством ГИС ЖКХ № 18-2025-18849/1 с пояснениями о том, что ПАО Ростелеком ведет работы по диагностике и настройке системы. Направление ответа подтверждается скриншотом ГИС ЖКХ, предоставленным управляющей организацией в Управление ЖКХ.
14.07.2025г. в управляющую организацию ООО «РСК-Удмуртия» поступило обращение посредством ГИС ЖКХ № 18-2025-19438 о проведении уборки в подъездах МКД и кладовых помещениях. Управляющей организацией на указанное обращение 19.08.2025г. в адрес заявителя направлен ответ посредством ГИС ЖКХ № 18-2025-19438/1 с пояснениями о том, что уборка мест общего пользования проводится по графику, уборка кладовых производится управляющей организацией, при этом последняя уборка производилась 18.08.2025г. Направление ответа подтверждается скриншотом ГИС ЖКХ, предоставленным управляющей организацией в Управление ЖКХ.
15.07.2025г. в адрес ООО «РСК-УДМУРТИЯ» поступило обращение посредством ГИС ЖКХ № 18-2025-19500 о затоплении двора и спортивной площадки дождевой водой. Управляющей организацией 25.08.2025г. в адрес заявителя направлен ответ ГИС ЖКХ № 18-2025-19500/1 с пояснениями о том, что в рамках гарантийных обязательств информация будет направлена застройщику. Направление ответа в адрес заявителя подтверждается скриншотом ГИС ЖКХ, предоставленный управляющей организацией в Управление ЖКХ.
20.07.2025г. в адрес ООО «РСК-УДМУРТИЯ» поступило обращение посредством ГИС ЖКХ № 18-2025-20030 о перегорании светильников в лифте 1 подъезда. Управляющей организацией 11.09.2025г. в адрес заявителя направлен ответ ГИС ЖКХ № 18-2025-19500/2 с пояснениями о том, что лампы заменены, при этом по мере снятия обшивки лампы в труднодоступных местах также будут заменены. Направление ответа в адрес заявителя подтверждается скриншотом ГИС ЖКХ, предоставленным управляющей организацией в Управление ЖКХ.
28.07.2025г. в адрес ООО «РСК-УДМУРТИЯ» поступило обращение посредством ГИС ЖКХ № 18-2025-20735 о проблемах с проведением проводного интернета. Управляющей организацией 02.09.2025г. в адрес заявителя направлен ответ ГИС ЖКХ № 18-2025-20735/1 с рекомендацией провести интернет-провода до устранения недостатков Застройщиком, при этом провода не должны быть уложены в кабель-канал, не портить эстетический вид и косметический ремонт архитектурной поверхности, при этом отметили о задолженности за ЖКУ в размере 19 614,66руб. Направление ответа в адрес заявителя подтверждается скриншотом ГИС ЖКХ, предоставленный управляющей организацией в Управление ЖКХ.
При этом ответы на обращения в адрес заявителей направлены с нарушением срока, установленного п. 36 Правил № 416. |
