Предостережение:

• Обращение вх. № 4902/26/18000-КЛ от 29.01.2026 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ). В Управление поступила информация о том, что между С*** и ПАО «МТС-Банк» заключен договор займа № МТСШОП361442/007/24 от 23.07.2024, по которому имелась просроченная задолженность Соглашение об иных способах и частоте взаимодействия с должником не заключалось. Абонентские номера телефонов 8984***, 8912***, 8919***, 8919***, 8919***, 8987***, 8915***, 8915***, 8984***, 8987***, 8910***, 8915***, 8989***, 8988***, 8987***, 8980***, 8988***, 8980***, 8980***, 8910***, 8912***, 8915***, 8914***, 8914***, 8914***, 8914***, 8989***,8918****, 8987***, 8915***, 8983***, 8988***, 8983***, 8918***, 8987*** принадлежат Банку. Вместе с тем, в период с 12.01.2026 по 29.01.2026 на абонентский номер телефона принадлежащий С***. ПАО «МТС-Банк» действуя недобросовестно, злоупотребляя правом на осуществление телефонных переговоров, оказывая на должника психологическое давление, осуществило многочисленное и неразумное количество звонков с абонентских номеров 8984***, 8912***, 8919***, 8919***, 8919***, 8987***, 8915***, 8915***, 8984***, 8987***, 8910***, 8915***, 8989***, 8988***, 8987***, 8980***, 8988***, 8980***, 8980***, 8910***, 8912***, 8915***, 8914***, 8914***, 8914***, 8914***, 8989***,8918****, 8987***, 8915***, 8983***, 8988***, 8983***, 8918***, 8987*** Наибольшее количество звонков совершено 12.01.2026 – 38 телефонных вызова, 13.01.2026 – 41 телефонный вызов, 14.01.2026 – 53 телефонных вызова, 15.01.2026 – 14 телефонных вызова, 17.01.2026 – 42 телефонных вызова, 18.01.2026 – 46 телефонных вызов, 19.01.2026 – 49 телефонных вызовов, 21.01.2026 – 29 телефонных вызовов, 22.01.2026 – 22 телефонных вызова, 23.01.2026 – 44 телефонных вызова. 24.01.2026. – 42 телефонных вызова, 25.01.2026 – 34 телефонных вызова. Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. В соответствии с п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц. В период осуществления взаимодействия с Солоповым В.А. действия, направленные на возврат просроченной задолженности, посредством осуществления телефонных звонков осуществляло осуществлять ПАО «МТС-Банк». 3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства: ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ.