|
Значение |
Обращение вх. № 4594/26/18000-КЛ от 28.01.2026 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В Управление поступила информация согласно ответа АО «ОТП Банк» (далее — Банк): Ю***. ( далее — Заемщик,Заявитель) с декабря 2017 нарушался порядок погашения займа,в связи с чем возникла просроченная задолженность по Договору займа.Задолженность составляет 6 695,21 руб. (в том числе, проценты на просрочку — 18,42 руб., комиссия — 420,84 руб., неустойка — 6255,95 руб.). На основании агентского договора и дополнительного соглашения, заключенного между ООО МФК «ОТП Финанс» (далее - МФК), Банком и ООО ПКО «Финансы», действуя по взысканию задолженности с Заявителя по Договору займа в период с 28.01.2021 по 18.02.2021, осуществляло ООО ПКО «М.Б.А.Финансы». В целях договора Займа в рамках агентского договора №1/2015 от 06.04.2015, заключенного между МФК и Банком, мероприятия по возврату задолженности заемщиком МФК имеет право осуществлять АО «ОТП Банк», как лично, так и с привлечением третьих лиц.
Вместе с тем, взаимодействие осуществляется следующими способами: посредством направления текстовых смс-сообщений на номер телефона и осуществления телефонных переговоров. Предоставить аудиозаписи телефонных переговоров не представляется возможным, в связи с отсутствием состоявшихся контактов. Взаимодействие посредством личных встреч, телеграфных и (или) голосовых сообщений, почтовых отправлений, мессенджеров, социальных сетей не осуществлялось. Общество не осуществляет взаимодействие с третьими лицами, согласия третьих лиц отсутствуют. Общество не уступало право требования по Договору займа третьим лицам.
АО «ОТП Банк» не отрицает осуществление телефонных звонков и направление текстовых сообщений Ю***., взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности по Договору Займа, осуществлялось Банком в соответствии с ч.1 ст.4 Закона №230-ФЗ путём проведения телефонных переговоров, автоинформирования, направления смс-сообщений.
Исходя из объяснений Ю*** «ОТП Банк» осуществляет телефонные звонки и направляет текстовые сообщения на её номер телефона 8912*** скрывая информацию о номере контактного телефона, с которого поступили вызов или сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которого было направлено сообщение, либо об отправителе электронного сообщения.
Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с ч. 9 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ Кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого поступили вызов или сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которого было направлено сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. Не является сокрытием информации о номере контактного телефона, с которого поступили вызов или сообщение должнику, использование вместо номера телефона буквенного, символьного обозначения или комбинации таких обозначений, предназначенных для определения кредитора или представителя кредитора. При этом в тексте сообщения должны быть дополнительно указаны фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора или представителя кредитора, а также номер контактного телефона кредитора или представителя кредитора.
3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям требований ч. 1 ст. 6, ч.9 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. |
