|
Значение |
Обращение вх. № 5629/26/18000-КЛ от 04.02.2026 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Согласно полученных сведений, между ПАО «Банк ВТБ» и М***. заключен кредитный договор от 08.11.2006 № 00087/15/03151-06. В результате присоединения ОАО «Банк Москвы» к Банку ВТБ (ПАО) договор переведен в программный комплекс Банка. Условия договора не изменялись. Таким образом, с 10.05.2016 Банк является правоприемнником ОАО «»Банк Москвы» по всем его правам и обязательствам в отношении кредиторов и должников, в т.ч. по Договору, заключенному с Заявителем. 23.04.2018 между Банком и НАО ПКО «ПКБ» заключен договор уступки прав (требований) № 1/2018. Дата перехода прав 24.04.2018. Кредитно-обеспечительные документы по Договору переданы Новому кредитору.
Согласно информации, содержащейся в специализированном программном комплексе Банка ВТБ (ПАО), на момент перехода прав (требований) по Договору новому кредитору НАО ПКО«ПКБ» просроченная задолженность по Договору состояла из неуплаченных в срок процентов, а также суммы признанных судом неустоек, штрафов, пении. Сумма задолженности на дату перехода права составляет 29 619,30 руб. Исходя из ответа НАО ПКО «ПКБ» взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности осуществлялось следующим образом, телефонные переговоры, дата и время (МСК):
- 21.10.2025 7:14 входящий звонок с 89501703000 сотрудник, М***, Сброс;
- 21.10.202510:37 исходящий звонок на 89501703000 Сотрудник, Г***, после представления сброс;
- 27.01.202615:51 входящий на 8950***, У**, клиент уточняет есть ли филиал в городе компании;
- 01.02.202617:57 входящий на 8950***, Ц***, собеседник не прошел идентификацию;
- 13.02.202617:42 исходящий с 8950***, М***, собеседник недоволен звонком, сброс;
- 16.02.202610:30 исходящий с 8950***, М***, собеседник не проходит ;
Дополнительные согласия, соглашения с должником, а также третьими лицами не заключались. Взаимодействие с третьими лицами не осуществлялось. НАО ПКО «ПКБ» не переуступало права требования, не заключало договоров с иными лицами для осуществления взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности. НАО ПКО «ПКБ» подтверждают принадлежность телефонных номеров 8964***, 8964***, 8964***, 8964***, 8964**, 8964***, 8964*** обществу.
Взаимодействие посредством личных встреч, телефонных и (или) голосовых сообщений, почтовых отправлений, мессенджеров, социальных сетей не осуществлялось. Иных соглашений и (или) согласий, направленных на возврат просроченной задолженности и оформленных в соответствии с главой 2 Федерального закона № 230-ФЗ, в том числе об изменении частоты и (или) способов взаимодействия, между Обществом и Заемщиком не заключалось.
Исходя из поступившей детализации звонков от М****. взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности осуществлялось следующим образом, телефонные переговоры:
- 01.02.2026 19:56 с номера телефона +7964 *** поступил звонок, продолжительность разговора 0 мин 58 сек, номер принадлежит НАО ПКО “ПКБ” ;
- 13.02.2026 19:41 с номера телефона +7 964*** поступил звонок, продолжительность разговора 0 мин 21 сек , номер принадлежит НАО ПКО “ПКБ”;
- 13.02.2026 16:25 с номера телефона +7 964*** поступил звонок, продолжительность разговора 0 мин 2 сек, номер принадлежит НАО ПКО “ПКБ”;
- 14.02.2026 20:39 с номера телефона +7 964 *** поступил звонок, продолжительность разговора 0 мин 2 сек, номер принадлежит НАО ПКО “ПКБ”;
- 16.02.2026 13:21 с номера телефона +7 964 *** поступил звонок, продолжительность разговора 0 мин 7 сек, номер принадлежит НАО ПКО “ПКБ”;
- 16.02.2026 12:29 с номера телефона +7 964*** поступил звонок, продолжительность разговора 0 мин 54 сек, номер принадлежит НАО ПКО “ПКБ” ;
- 18.02.2026 13:24 с номера телефона +7 964 *** поступил звонок, продолжительность разговора 8 мин 35 сек, номер принадлежит НАО ПКО “ПКБ”.
Таким образом, на М***. оказано психологическое давление.
Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
В соответствии п.п а, п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки.
В период осуществления взаимодействия действия, направленные на возврат просроченной задолженности М****, осуществляло или могло осуществлять Непубличное Акционерное Общество Профессиональная коллекторская организация «Первое клиентское бюро».
3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям требований ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, п.п а п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. |
