|
Значение |
Обращения вх. № 34169/26/18000-КЛ от 06.02.2026, вх. № 16931/26/18000-КЛ от 23.03.2026 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Согласно полученных сведений, между М*** (далее — М***) и ПАО Сбербанк заключен Кредитный договор № 42ТКПР24021400736569 от 14.02.2024 (далее — Договор). 01.12.2025 образовалась просроченная задолженность по Договору. ПАО Сбербанк не уступал право требования по Договору третьим лицам. Также ПАО Сбербанк не привлекал иных лиц для осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности.
Номера телефонов 8800***, 8915***, 8915***, 8915***, 8915***, 8915***, 8915***, 8915***, 8915***, 8915***, 8915***, 8915***, 8915****, 8915***, 8915***, 8915***, 8915***, 8919***, 8919*** принадлежат ПАО СБЕРБАНК. Вместе с тем, у ПАО СБЕРБАНК существует более 5 000 номеров телефонов (как стационарных, так и мобильных), с помощью которых ПАО Сбербанк осуществляет взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности. ПАО Сбербанк осуществляет взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, посредством направления текстовых сообщений и осуществления телефонных переговоров.
Из информации, имеющейся в Управлении, в декабре 2025 ПАО Сбербанк в течение одной календарной недели (19.01.2026-25.01.2026) направило М***. на номер телефона 8904***5 текстовых сообщений в виде SMS в рамках осуществления возврата просроченной задолженности по Договору № 42ТКПР24021400736569 (орфография и пунктуация исходного текста сохранена):
1) 23.01.2025 в 07:05:12 (по Гринвичу, +3 часа МСК) «И***, требуем незамедлительно погасить просроченную задолженность, чтобы избежать досрочного взыскания всей суммы долга по Кредитной карте MIR6498 - 3716,88р на 22.12.25. Подробнее по номеру 8-800***. ПАО Сбербанк»;
2) 24.12.2025 в 13:02:11 (по МСК): «И***, просьба в течение 3 дней оплатить просроченную задолженность по Кредитной карте ****6498 - 3716,88? на 22.12.25. Подробнее по номеру 8 800***. ПАО Сбербанк»;
3) 25.12.2025 в 10:09:20 (по МСК) «И***, просроченная задолженность по Кредитной карте ****6498 - 3720,47? на 23.12.25 не погашена. Требуем оплатить её, чтобы избежать начисления неустоек. Подробнее по номеру 8 800***. ПАО Сбербанк»;
4) 26.12.2025 в 14:57:22 (по МСК) «И***, не уклоняйтесь от оплаты просроченной задолженности по Кредитной карте ****6498 - 3724,07? на 24.12.25, чтобы избежать ухудшения кредитной истории. Подробнее по номеру 8 800***. ПАО Сбербанк»;
5) 27.12.2025 в 12:55:58 (по МСК) «И***, вы нарушаете условия обязательств перед банком. Требуем незамедлительно погасить просроченную задолженность по Кредитной карте ****6498 - 3727,66? на 25.12.25. Подробнее по номеру 8 800***. ПАО Сбербанк».
Вместе с тем, в январе и феврале 2026 на номер телефона 8904*** М***. поступили многочисленные звонки с разных номеров телефонов:
- 05.01.2026 в 09:02 с номера телефона 8915***, длительностью 4 сек.; в 12:39 с номера телефона 8915***, длительностью 5 сек.; в 19:26 с номера телефона 8915***, длительностью 4 сек.;
- 06.01.2026 в 09:07 с номера телефона 8915***; в 12:39 с номера телефона 8915***, длительностью 4 сек.; в 19:24 с номера телефона 8915***, длительностью 4 сек.;
- в течение одного дня: в 12:31 с номера телефона 8915***, длительностью 7 сек.; в 13:38 с номера телефона 8915***, длительностью 5 сек.; в 18:04 с номера телефона 8915***; в 19:21 с номера телефона 8915***, длительностью 4 сек.;
- в течение одного дня: в 11:51 с номера телефона 8915***, длительностью 7 сек.; в 12:57 с номера телефона 8915***, длительностью 4 сек.; в 14:03 с номера телефона 8915***, длительностью 7 сек.; в 18:06 с номера телефона 8915***, длительностью 4 сек;
- в течение одного дня с номера 900: в 09:02, в 11:06, в 13:12, в 18:07;
- в течение одного дня с номера 900: в 09:01, в 11:05, в 13:11, в 18:02.
Таким образом, в целях возврата просроченной задолженности, ПАО Сбербанк, действуя недобросовестно и неразумно, злоупотребляя своим правом, имея целью побудить должника к исполнению обязанности по Договору, осуществило или могло осуществить взаимодействие с М***. посредством телефонных переговоров и текстовых сообщений в неразумных количествах, тем самым оказывая психологическое давление на М***.
Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
В соответствии с п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
В соответствии пп. «а», «б», п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели.
В соответствии с пп. «а», «б», п. 2 ч. 5 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, коротких текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет":
2) общим числом:
а) более двух раз в сутки;
б) более четырех раз в течение календарной недели.
3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям требований ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, п. 6 ч. 2 ст. 6, пп. «а», «б», п. 3 ч. 3 ст. 7, пп. «а», «б», п. 2 ч. 5 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. |
