|
Значение |
Обращения вх. № 7263/26/18000-КЛ от 13.02.2026, № 12495/26/18000-КЛ от 04.03.2026 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Согласно полученных сведений, между В*** (далее — В***., Заявитель, Заёмщик) и АО «Альфа-Банк» заключены Договор потребительского кредита № F0TDRC20S19041706755 от 18.04.2019, предусматривающий выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты (далее — Договор 1) и Договор потребительского кредита № PILCALXUNC2403070923 от 07.03.2024, предусматривающий выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты (далее — Договор 2). В октябре 2025 образовалась просроченная задолженность по Договорам 1 и 2. Общество не уступало право требования по Договору займа третьим лицам. Иных лиц для осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности, АО «Альфа-Банк» не привлекал. АО «Альфа-Банк» отрицает принадлежность номеров телефонов 8919***, 8905***, номера телефонов принадлежат АО «Альфа-Банк» 8905***, 8966****, 8903***, 8936***, 8991***, 8977***, 8991***.
Взаимодействие осуществляется посредством направления sms-сообщений и текстовых сообщений на адрес электронной почты, осуществления телефонных переговоров и направления почтовой корреспонденции, иные способы взаимодействия не осуществлялись. Взаимодействие с третьими лицами, по вопросу возврата просроченной задолженности, не осуществлялось.
Из информации, имеющейся в Управлении, в Индивидуальных условиях кредитования по Договору 1 в п. 19 предусмотрена иная частота взаимодействия, отличная от Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Таким образом, АО «Альфа-Банк» или лицо, действующее от имени и (или) в интересах АО «Альфа-Банк», при возникновении просроченной задолженности по Договору 1, вправе осуществлять взаимодействие с Заёмщиком или контактным лицом, направленное на возврат просроченной задолженности посредством:
- телефонных переговоров не более двух раз в сутки, четырнадцати раз в неделю, пятидесяти шести раз в месяц;
- отправки телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи общим числом не более шести раз в сутки, сорока двух раз в неделю, ста шестидесяти восьми раз в месяц;
- личных встреч не более трёх раз в неделю.
Подобная частота взаимодействия может привести (или приводит) в конечном итоге к психологическому давлению и умалению достоинства должника, так как значительно превышает норму установленную законодательством Российской Федерации.
Кроме того, в январе 2026 в течение одной календарной недели (с 12.01.2026 по 18.01.2026) АО «Альфа-Банк» осуществил более 2 телефонных переговоров с В***. по номеру телефона 89120042546 (согласно детализации Заявителя), а именно:
- 15.01.2026 в 13:49 с номера телефона 8991***, длительностью 4 мин. 21 сек.;
- 16.01.2026 в 20:14 с номера телефона 8991***, длительностью 6 сек. (переадресованный звонок);
- 16.01.2026 в 21:10 с номера телефона 8966***, длительностью 3 мин. 21 сек;
- 17.01.2026 в 11:02 с номера телефона 8905**, длительностью 8 мин. 3 сек.
Вместе с тем, в январе 2026 на номер телефона 8912*** Заявителя поступили многочисленные звонки с разных номеров (согласно детализации Заявителя):
- 06.01.2026 в 10:29 с номера телефона 8999***, длительностью 10 мин. 13 сек.;
- 07.01.2026 в 11:37 с номера телефона 8909***, длительностью 17 сек.;
- 09.01.2026 в 10:10 с номера телефона 8977***, длительностью 8 сек. (переадресованный звонок); в 10:10 с номера телефона 8969***, длительностью 8 сек. (переадресованный звонок); в 11:01 с номера телефона 8900***, длительностью 6 мин. 7 сек.;
- 10.01.2026 в 10:45 с номера телефона 8977***, длительностью 14 сек.; в 10:51 с номера телефона 8903***, длительностью 12 сек.; в 10:57 с номера телефона 8936**, длительностью 13 мин. 43 сек.;
- 12.01.2026 в период с 09:01 по 11:49 с разных номеров телефонов поступило 24 телефонных звонка;
- 13.01.2026 в период с 09:03 по 13:41 с разных номеров телефонов поступило 20 телефонных звонков;
- 14.01.2026 в период с 09:43 по 17:12 с разных номеров телефонов поступило 24 телефонных звонка;
- 15.01.2026 в период с 10:09 по 16:11 с разных номеров телефонов поступило 19 телефонных звонков.
Таким образом, в целях возврата просроченной задолженности, АО «Альфа-Банк», действуя недобросовестно и неразумно, злоупотребляя своим правом, имея целью побудить должника к исполнению обязанности по Договору, осуществило или могло осуществить взаимодействие с В**. посредством телефонных переговоров и попыток телефонных переговоров в неразумных количествах, тем самым оказывая психологическое давление на В***
Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
В соответствии с п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
В соответствии пп. «б», п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
б) более двух раз в течение календарной недели.
В соответствии с ч. 13 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ должник и кредитор вправе, в том числе при проведении переговоров о реструктуризации просроченной задолженности, заключить соглашение, предусматривающее частоту взаимодействия с должником по инициативе кредитора или представителя кредитора, отличную от предусмотренной частями 3 и 5 настоящей статьи. К порядку заключения соглашения и отказа от него применяются части 2 - 4 статьи 4 настоящего Федерального закона. Условия такого соглашения не могут умалять человеческое достоинство должника. Такое соглашение может быть заключено только после образования у физического лица просроченной задолженности по соответствующему договору.
3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям требований ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, п. 6 ч. 2 ст. 6, пп. «б», п. 3 ч. 3 ст. 7, ч. 13 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. |
