|
Значение |
Обращение вх. № 15553/26/18000-КЛ от 17.03.2026 о нарушении ПАО «Совкомбанк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ).
В Управление поступила информация о том, что между П***, 27.02.1979 г.р и ПАО «Совкомбанк» заключен кредитный договор № 6447621178 от 07.10.2022 Карта рассрочки «Халва» 2.0 кредитный. Просроченная задолженность возникла 25.02.2026 по состоянию на 06.04.2026 суммарная продолжительность просрочки составляет 42 дня, сумма просроченной задолженности - 6230,17 руб., общей задолженности — 63242,70 руб.
Вместе с тем, из ответа ПАО «Совкомбанк» следует, что взаимодействие осуществлялось по КД № 6447621178 по следующему номеру телефона:
8912*** — предоставлен 07.10.2022г, клиентом П***. при заключении кредитного договора в согласии заемщика на осуществление взаимодействия с третьими лицами, направленного на возврат его просроченной задолженности, как принадлежащий Коллеге Б***.
Согласие третьего лица «Б***» получено в разговоре 28.02.2026.
Взаимодействие ПАО «Совкомбанк» с Б***. осуществлялось посредством телефонных звонков в соответствии с представленным ПАО Совкомбанк журналом взаимодействия.
Из обращения Б**** следует, что ему поступают звонки, по вопросу возврата просроченной задолженности П***.
- 04.03.2026 08:57 входящий звонок с номера телефона 8986*** продолжительность 0 мин 07сек;
- 04.03.2026 09:59 входящий звонок с номера телефона 8986*** продолжительность 1 мин 04сек;
- 05.03.2026 10:48 входящий звонок с номера телефона 8916*** продолжительность 0 мин 18 сек;
- 10.03.2026 14:38 входящий звонок с номера телефона 8983*** продолжительность 0 мин 34сек;
- 11.03.2026 10:06 входящий звонок с номера телефона 8983*** продолжительность 0 мин 07сек;
- 12.03.2026 11:03 входящий звонок с номера телефона 8985*** продолжительность 0 мин 19 сек;
- 13.03.2026 11:35 входящий звонок с номера телефона 8983***. Что подтверждается предоставленной детализацией звонков Б***.
Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Согласно ч. 5 ст. 4 Федерального закона N 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
В соответствии с ч. 6 ст. 4 Федерального закона N 230-ФЗ согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 ст. 4 Федерального закона N 230-ФЗ, содержащие в том числе согласие должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности.
Согласно ч. 6.1 ст. 4 Федерального закона N 230-ФЗ согласие, указанное в пункте 2 части 5 ст. 4 Федерального закона N 230-ФЗ, содержащее в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, могут быть предоставлены в кредитную организацию в любой позволяющей подтвердить факт их получения форме.
Согласно ответу Банка, письменные согласия и соглашения в виде отдельных документов в соответствии с главой 2 Федерального закона N 230-ФЗ в Банк не поступали. Согласие на взаимодействие с третьими лицами, заключенное с Б***. в виде
отдельного документа в ответе ПАО Совкомбанк отсутствовало, в Управление не представлено.
Следовательно, согласие, предусмотренное Федеральным законом N 230-ФЗ, на взаимодействие с третьими лицами, в виде отдельного документа с Б***. не заключалось.
Таким образом, взаимодействие с Б***., направленное на возврат просроченной задолженности П***, осуществлялось ПАО Совкомбанк в нарушение ч. 5 ст. 4 Федерального закона N 230-ФЗ.
Из анализа Обращения и предоставленной детализации звонков Б*** следует, что при взаимодействии посредством телефонных звонков ПАО Совкомбанк с Б***, направленном на возврат просроченной задолженности П***, т.к Б*** согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия не давал на него оказывалось психологическое давление путем осуществления многочисленных телефонных звонков в течении недели.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
В соответствии пп. «а», «б», п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели.
В период осуществления взаимодействия с Б***. действия, направленные на возврат просроченной задолженности П***, посредством осуществления телефонных переговоров осуществляло ПАО «Совкомбанк».
3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства: ч. 5 ст. 4, ч. 6 ст. 4 , ч. 6.1 ст. 4, ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, пп. «а», «б», п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. |
