|
Значение |
Обращение вх. № 17618/26/18000-КЛ от 25.03.2026 о нарушении ПАО «Совкомбанк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ).
В Управление поступила информация о том, что между М***, 13.07.1990 г.р и ПАО «Совкомбанк» заключен заключен кредитный договор: № 9692461540 Кредит товарный 60 кредитный от 17.02.2024. Просроченная задолженность возникла 24.12.2024, по состоянию на 07.04.2026г продолжительность просрочки составляет 57 дней, просроченная задолженность отсутствует, сумма общей задолженности — 7902,32 руб.
Кредитный договор № 3403152719, Карта рассрочки «Халва 2.0»- Мобильная, кредитный от 19.11.2020. Просроченная задолженность возникла 05.12.2025, по состоянию на 07.04.2026г продолжительность просрочки составляет 84 дня, сумма просроченной задолженности — 3880,79 руб., сумма общей задолженности — 68737,92руб.
Кредитный договор № 13673772635 МКК Кредит товарный 60 кредитный от 27.08.2025. Просроченная задолженность возникла 28.01.2026, по состоянию на 07.04.2026 суммарная продолжительность просрочки составляет 40 дней, просроченная задолженность отсутствует, сумма общей задолженности — 14330,25 руб.
06.09.2022 между Банком и ООО МКК «Быстрые покупки » заключен Агентский договор (телемаркетинг). 27.02.2025 года УФНС по Костромской области зарегистрирована новая редакция устава ООО МКК «Быстрые покупки», содержащая новое фирменное наименование: ООО МФК «Совком Экспресс»
Взаимодействие по вопросу возврата просроченной задолженности осуществлялось по Кредитным Договорам № 9692461540, № 3403152719, № 13673772635 по следующим номерам : 8912*** -мобильный клиента,
8912****-мобильный клиента.,
8912*** — указан в согласии клиента 15.01.2021г.,
8919*** — указан в согласии клиента 15.01.2021г . Согласие третьего лица получено 26.12.2025 , 09.03.2026 выражено несогласие и номер исключен.
8977*** указан в согласии клиента 15.01.2021г., номер исключен как не .относящийся к клиенту. Отзыв согласия клиента или 3 лица не зафиксировано.
Взаимодействие осуществлялось посредством направления текстовых сообщений уведомительного характера и телефонных звонков.
По договору № 3403152719 20.01.2026 в 10:08:43 отправлено сообщение о наличии просроченной задолженности на адрес эл. почты krot6233@mail.ru.
16.02.2026 отправлено досудебное уведомление по СМС на номер 89127481328, сообщение доставлено.
17.03.2026 отправлен прект заявления о вынесении судебного приказа по СМС на номер 8912*** , сообщение доставлено.
По Договору № 9692461540 25.03.2026 в 10:04:06 отправлено сообщение о наличии просроченной задолженности на адрес эл. почты krot6233@mail.ru.
По договору № 13673772635 29.01.2026 отправлено уведомление о привлечении направителя по СМС на номер 8912***.
Вместе с тем, из ответа ПАО «Совкомбанк» следует, что взаимодействие осуществлялось по следующим номерам телефонов: 891*** 06.12.2025, 26.12.2025, 14.01.2026, 19.01.2026, 26.01.2026, 06.04.2026 принадлежащим М***, 897*** 06.12.2025, 24.01.2026 25.01.2026г - принадлежащим-третьему лицу. 8919*** 26.12.2025, 18.01.2026 - принадлежащим-третьему лицу. 8912*** 20.03.2026г - принадлежащим-третьему лицу.8912*** - принадлежащим-третьему лицу дата взаимодействия не известна, скрыта в предоставленной таблице взаимодействия.
Взаимодействовали с третьими лицами, указанными в Согласии клиента на взаимодействие по возврату просроченной задолженности по договорам, руководствуясь отсутствием несогласия третьего лица на взаимодействие.
Подтверждают принадлежность номеров : 8989***, 8913***, 8986***, 8981***, 8915***, 8985***.
Принадлежность номера телефона 8937*** отрицают.
Из обращения М***. известно, что ему поступали звонки по вопросу возврата просроченной задолженности с номеров телефонов:
8937*** 24.03.2026 в 13:43
8989*** 25.03.2026 в 08:19
8913*** 25.03.2026 в 08:44
8986*** 25.03.2026 в 08:33
Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Согласно ч. 5 ст. 4 Федерального закона N 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
В соответствии с ч. 6 ст. 4 Федерального закона N 230-ФЗ согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 ст. 4 Федерального закона N 230-ФЗ, содержащие в том числе согласие должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности.
Согласно ч. 6.1 ст. 4 Федерального закона N 230-ФЗ согласие, указанное в пункте 2 части 5 ст. 4 Федерального закона N 230-ФЗ, содержащее в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, могут быть предоставлены в кредитную организацию в любой позволяющей подтвердить факт их получения форме.
Согласно ответу Банка, письменные согласия и соглашения в виде отдельных документов в соответствии с главой 2 Федерального закона N 230-ФЗ в Банк не поступали. Согласие на взаимодействие с третьими лицами, заключенное в виде отдельного документа в ответе ПАО Совкомбанк отсутствовало, в Управление не представлено.
Следовательно, согласие, предусмотренное Федеральным законом N 230-ФЗ, на взаимодействие с третьими лицами, в виде отдельного документа не заключалось.
Таким образом, взаимодействие с третьими лицами, направленное на возврат просроченной задолженности М***, осуществлялось ПАО Совкомбанк в нарушение ч. 5 ст. 4 Федерального закона N 230-ФЗ.
Из анализа Обращения М***, следует, что при взаимодействии посредством телефонных звонков ПАО Совкомбанк, направленном на возврат просроченной задолженности на него оказывалось психологическое давление путем осуществления многочисленных телефонных звонков в течении недели.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
В соответствии пп. «а», «б», п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели.
3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства: ч. 5 ст. 4, ч. 6 ст. 4 , ч. 6.1 ст. 4, ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, пп. «а», «б», п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. |
