|
Значение |
Обращение вх. № 17359/26/18000-КЛ от 24.03.2026 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Согласно полученных сведений, между К*** (далее — К***., Заявитель, Должник) и АО «Альфа-Банк» заключены следующие Договоры:
- Договор № PILC*********101931 от 10.02.2022 (далее — Догоовр 1), по которому просроченная задолженность возникла в ноябре 2022;
- Договор № PILV*********311426 от 31.10.2021 (далее — Договор 2), по которому просроченная задолженность возникла в ноябре 2022.
Взаимодействие осуществлялось путём контактов IVR. Обществом зафиксированы безрезультатные попытки связаться с Должником. Иные способы взаимодействия не применялись. Номера телефонов +7 905***, +7 967***, +7 968 ***, +7 968 ***, +7 967 ***, +7 969 ***, +7 967 *** принадлежат Банку.
23.04.2024 между АО «Альфа-Банк» и Обществом с ограниченной ответственностью «Профессиональная коллекторская организация Филберт» (далее — ООО «ПКО Филберт») заключен Договор цессии № 47/680ДГ от 23.04.2024, по условиям которого ООО «ПКО Филберт» перешло право требования по Договору № PILV*********311426. К*** уведомлен об уступке прав требований 26.04.2024 посредством направления Уведомления по адресу электронной почты (D****). По Договору № PILC*********101931 уступка прав требований не производилась.
Согласно документу «Таблица попытки дозвона К****», предоставленной АО «Альфа-Банк», в период с 26.12.2025 по 22.03.2026 Банком осуществлены попытки телефонных переговоров в количестве 473 раза на номера телефонов 8919*** и 8999***, например:
- 26.02.2026 в период с 08:51:29 до 17:55:33 (по МСК) Общество осуществило взаимодействие, посредством неуспешных телефонных звонков в количестве 9 раз по номеру телефона 8919***;
- 26.02.2026 в период с 08:55:48 до 17:53:31 (по МСК) Общество осуществило взаимодействие, посредством неуспешных телефонных звонков в количестве 8 раз по номеру телефона 8999***;
- 13.03.2026 в период с 08:37:29 до 16:23:35 (по МСК) Общество осуществило взаимодействие, посредством неуспешных телефонных звонков в количестве 12 раз по номеру телефона 8919***;
- 17.03.2026 в период с 09:08:39 до 18:56:08 (по МСК) АО «Альфа-Банк» осуществило взаимодействие, посредством неуспешных телефонных звонков в количестве 6 раз по номеру телефона 8999***.
Таким образом, в целях возврата просроченной задолженности, АО «Альфа-Банк», действуя недобросовестно и неразумно, злоупотребляя своим правом, имея целью побудить должника к исполнению обязанности по Договору, осуществило или могло осуществить взаимодействие с К***. посредством телефонных переговоров в неразумных количествах. Подобная частота телефонных звонков (в том числе не состоявшиеся) оказывает психологическое давление на Должника.
Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
В соответствии с п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям требований ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц или осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций.
За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. |
