|
Значение |
Обращение вх. № 17590/26/18000-КЛ от 25.03.2026 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Согласно полученных сведений, между Е*** (далее — Е***., Заявитель, Должник) и Публичным акционерным обществом «Сбербанк России» (далее — ПАО Сбербанк) заключены следующие Договоры:
- № 124900 от 07.02.2021 (далее — Договор 1);
- № 616606 от 29.05.2021 (далее — Договор 2);
- № 0393-P-18456445620 (далее — Договор 3).
Согласно Агентскому договору № 50004988011 от 04.07.2024, взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности по Договору 3, осуществляет ООО ПКО «АБК». Вместе с тем, 08.12.2025 на основании Договора уступки прав требования № ПШ-2, заключенному между ПАО Сбербанк и ООО ПКО «АБК», по Договорам 1 и 2 уступлены права требования ООО ПКО «АБК».
Взаимодействие осуществлялось посредством осуществления телефонных переговоров (в том числе, с использованием автоматизированного интеллектуального агента) и направления телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, иные способы взаимодействия не применялись. Обществу принадлежат номера телефонов 8989***, 8917***, 8917***, 8916***, 8989***, 8983***, 8914***. Вместе с тем, ООО ПКО «АБК» использует альфанумерическое имя «Activebc».
Согласно Таблице телефонных переговоров с использованием автоматизированного интеллектуального агента и аудиозаписям (предоставлено Обществом), телефонные переговоры и попытки телефонных звонков состоялись в период с июля 2025 по 15.04.2026 с разных номеров телефонов (в том числе несколько раз в день) с Е**. по номеру телефона 8912***, например:
- по Договору № 0393-P-18456445620 в период с 12.02.2026 по 28.02.2026 в количестве 26 звонков;
- по Договору № 0393-P-18456445620 в период с 02.03.2026 по 30.03.2026 в количестве 37 звонков;
- по Договору № 616606 в период с 13.01.2026 по 31.01.2026 в количестве 22 звонка;
- по Договору № 616606 в период с 01.02.2026 по 28.02.2026 в количестве 34 звонка;
- по Договору № 616606 в период с 02.03.2026 по 31.03.2026 в количестве 27 звонков;
- по Договору № 124900 в период с 15.01.2026 по 31.01.2026 в количестве 22 звонка.
В целях возврата просроченной задолженности, ООО ПКО «АБК», действуя недобросовестно и неразумно, имея целью побудить должника к исполнению обязанности по Договору, осуществляло взаимодействие посредством телефонных переговоров с Е***. по номеру телефона 8912*** по вопросу возврата просроченной задолженности Е***.
Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям требований ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц или осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций.
За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. |
