|
Значение |
Обращение вх. № 19418/26/18000-КЛ от 30.03.2026 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Согласно полученных сведений, между Н*** (далее — Н***, Должник) и Публичным акционерным обществом «Сбербанк России» (далее — ПАО Сбербанк) заключен Договор № 0393-P-702385804 от 01.01.2013 (далее — Договор), по которому 05.11.2022 образовалась просроченная задолженность 05.11.2022. Согласно Агентскому договору № 50004988011 от 04.07.2024, взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, осуществляет ООО ПКО «АБК».
Взаимодействие осуществлялось посредством осуществления телефонных переговоров (в том числе, с использованием автоматизированного интеллектуального агента), иные способы взаимодействия не применялись. Обществу принадлежат номера телефонов 8917***, 8915***. Вместе с тем, ООО ПКО «АБК» использует альфанумерическое имя «Activebc».
Первый контакт с К** (далее — К***., Третье лицо) состоялся 16.11.2024 в 09:47:53 (длительность разговора составила 144 сек.). Третье лицо озвучило сотруднику ООО ПКО «АБК», что не является Н***. Несмотря на это, согласно Таблице телефонных переговоров с использованием автоматизированного интеллектуального агента и аудиозаписям (предоставлено Обществом), телефонные переговоры и попытки телефонных звонков состоялись неоднократно в период с 14.08.2025 по 02.04.2026 с разных номеров телефонов с К***. по номеру телефона 8951***, в том числе (по МСК):
- 14.08.2025 в 09:04:18 с номера телефона 7985***, длительность телефонных переговоров 52 сек. (состоявшиеся телефонные переговоры);
- 28.08.2025 в 17:21:43 с номера телефона 7967***, длительность телефонных переговоров 4 сек.;
- 28.08.2025 в 20:00:16 с номера телефона 7967***, длительность телефонных переговоров 3 сек.;
- 02.09.2025 в 11:12:02 с номера телефона 7961***, длительность телефонных переговоров 55 сек. (состоявшиеся телефонные переговоры);
- 14.11.2025 в 17:52:38 с номера телефона 7917***, длительность телефонных переговоров 3 сек.;
- 14.11.2025 в 19:53:52 с номера телефона 7915***, длительность телефонных переговоров 3 сек.;
- 16.11.2025 в 11:34:46 с номера телефона 7915***, длительность телефонных переговоров 17 сек.;
- 02.12.2025 в 14:14:47 с номера телефона 7916***, длительность телефонных переговоров 5 сек.;
- 02.12.2025 в 20:02:58 с номера телефона 7916***, длительность телефонных переговоров 17 сек.;
- 04.12.2025 в 08:20:59 с номера телефона 7989**, длительность телефонных переговоров 38 сек. (состоявшиеся телефонные переговоры);
- 16.02.2026 в 17:28:42 с номера телефона 7915**, длительность телефонных переговоров 8 сек.;
- 16.02.2026 в 17:51:18 с номера телефона 7914***, длительность телефонных переговоров 8 сек.;
- 16.02.2026 в 18:31:54 с номера телефона 7916***, длительность телефонных переговоров 9 сек.;
- 18.03.2026 в 08:16:58 с номера телефона 7982**, длительность телефонных переговоров 10 сек.;
- 18.03.2026 в 08:54:02 с номера телефона 7985***, длительность телефонных переговоров 4 сек.;
- 20.03.2026 в 17:36:47 с номера телефона 7917***, длительность телефонных переговоров 9 сек.;
- 22.03.2026 в 15:04:20 с номера телефона 7985***, длительность телефонных переговоров 9 сек.;
- 22.03.2026 в 15:25:42 с номера телефона 7985**, длительность телефонных переговоров 9 сек.;
- 24.03.2026 в 17:45:54 с номера телефона 7987***, длительность телефонных переговоров 17 сек.;
- 26.03.2026 в 20:01:54 с номера телефона 7915***, длительность телефонных переговоров 11 сек.;
- 26.03.2026 в 20:33:55 с номера телефона 7917**, длительность телефонных переговоров 5 сек.;
- 28.03.2026 в 18:20:14 с номера телефона 7985**, длительность телефонных переговоров 9 сек.;
- 30.03.2026 в 12:25:21 с номера телефона 7989**, длительность телефонных переговоров 15 сек.;
- 30.03.2026 в 16:23:51 с номера телефона 7988***, длительность телефонных переговоров 8 сек.;
- 02.04.2026 в 10:56:43 с номера телефона 7915***, длительность телефонных переговоров 54 сек. (состоявшиеся телефонные переговоры).
В целях возврата просроченной задолженности, ООО ПКО «АБК», действуя недобросовестно и неразумно, имея целью побудить должника к исполнению обязанности по Договору, неоднократно осуществляло взаимодействие посредством телефонных переговоров с третьим лицом — К***. (бывший работодатель Н***.) по номеру телефона 8951***по вопросу возврата просроченной задолженности Н***.
Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям требований ч. 5 ст. 4, ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц или осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций.
За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. |