|
Значение |
Обращения вх. № 17753/26/18000-КЛ от 25.03.2026, № 29156/26/18000-КЛ, № 29157/26/18000-КЛ, № 29506/26/18000-КЛ от 04.05.2026 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Согласно полученных сведений, между С*** (далее — С***., Заявитель, Должник) и ООО МКК «Финмодель» заключен Договор потребительского займа № 71443036 от 17.02.2026 (далее — Договор), условия Договора следующие: сумма — 8 000 рублей, процентная ставка — 292, займ выдан на 30 дней (срок возврата — 19.03.2026). 20.03.2026 образовалась просроченная задолженность по Договору.
По вопросам возврата просроченной задолженности взаимодействие осуществлялось только по номеру телефона 8904***, предоставленному при регистрации в личном кабинете. ООО МКК «Финмодель» не осуществляет взаимодействие с третьими лицами, согласия третьих лиц отсутствуют. ООО МКК «Финмодель» не уступало право требования по Договору займа третьим лицам и не привлекало иных лиц для осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности.
21.03.2026 между Вами и ООО МКК «Финмодель» заключено Соглашение должника и кредитора об использовании иных способов взаимодействия и иной частоты взаимодействия. Таким образом, ООО МКК «Финмодель» и привлекаемые Обществом лица, основной целью деятельности которых является взыскание просроченной задолженности, а также в случае уступки прав требования по заключенному Договору — также цессионарию, в целях совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности, включая действия по определению оптимального способа взаимодействия при взыскании просроченной задолженности, имеет право на применение следующих способов взаимодействия:
- телефонные, голосовые, мультимедийные и иные сообщения, передаваемые с использованием российских мессенджеров и российских мессенджеров (программных модулей) отечественных социальных сетей — частотой взаимодействия не более 2 раз в сутки, не более 14 раза в течение календарной недели и не более 62 раз в течение календарного месяца;
- посредством личных встреч, в том числе по месту жительства должника, в том числе количестве раз в сутки, которое необходимо для целей исполнения договора, но в любом случае не более 3 раз в сутки;
- посредством телефонных переговоров, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие), телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи в том количестве раз в сутки, которое необходимо для целей исполнения договора, но в любом случае не более 5 раз в сутки (при условии состоявшегося, «успешного» контакта сторон, при котором цели инициатора взаимодействия достигнуты), а также не более 35 раз в течение календарной недели, но не более 155 раз в течение календарного месяца.
Подобная частота взаимодействия может привести (или приводит) в конечном итоге к психологическому давлению и умалению достоинства должника, так как значительно превышает норму установленную законодательством Российской Федерации.
Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
В соответствии с п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
В соответствии с ч. 13 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ должник и кредитор вправе, в том числе при проведении переговоров о реструктуризации просроченной задолженности, заключить соглашение, предусматривающее частоту взаимодействия с должником по инициативе кредитора или представителя кредитора, отличную от предусмотренной частями 3 и 5 настоящей статьи. К порядку заключения соглашения и отказа от него применяются части 2 - 4 статьи 4 настоящего Федерального закона. Условия такого соглашения не могут умалять человеческое достоинство должника. Такое соглашение может быть заключено только после образования у физического лица просроченной задолженности по соответствующему договору.
3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям требований ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, п. 6 ч. 2 ст. 6, ч. 13 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. |
