|
Значение |
Обращение вх. № 26750/26/18000-КЛ от 22.04.2026 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Согласно полученных сведений, между К***. и АО «Альфа Банк» заключен Договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты АО «Альфа-Банк» (далее — Договор) В феврале 2026 года образовалась просроченная задолженность по Договору, которая погашена по состоянию на 04.06.2026 г. АО «Альфа Банк» не уступал право требования по Договору третьим лицам. Также АО «Альфа Банк» не привлекал иных лиц для осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности.
Согласно документам «Таблица аудиозаписей К***» и «Таблица звонки К***», предоставленной АО «Альфа-Банк», в период с 23.01.2026 по 09.04.2026 Банком осуществлены попытки телефонных переговоров в количестве 31 и 34 раза на номер телефона 8909***, в том числе третьим лицам на номера телефонов 8967*** и 8922*** в отсутствие согласия должника и третьего лица на осуществление с ними взаимодействия, например:
10.02.2026 15:08 поступил телефонный звонок на абонентский номер 8922***;
12.03.2026 14:16 поступил телефонный звонок на абонентский номер 8967***;
12.03.2026 15:38 поступил телефонный звонок на абонентский номер 8967***;
12.03.2026 15:42 поступил телефонный звонок на абонентский номер 8922***;
09.04.2026 10:58 поступил телефонный звонок на абонентский номер 8967***.
Таким образом, в целях возврата просроченной задолженности, АО «Альфа-Банк», действуя недобросовестно и неразумно, злоупотребляя своим правом, имея целью побудить должника к исполнению обязанности по Договору, осуществило взаимодействие с К***. и третьими лицами посредством телефонных звонков в отсутствие согласий должника и третьих лиц оказывая тем самым психологическое давление на Должника.
Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
В период осуществления взаимодействия с третьим лицом и должником действия, направленные на возврат просроченной задолженности, посредством телефонных переговоров осуществляло или могло осуществлять АО «Альфа-Банк».
3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям требований ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, ч. 6 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. |
