|
Значение |
Обращение вх. №31704/26/18000-КЛ от 12.05.2026 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В Управление поступила информация, что 15.12.2025 между ООО МКК “А-Деньги” Ш***, 19.07.1985 г.р. (далее – Заемщик) заключен договор потребительского займа № 40699398. Дата возникновения первой просроченной задолженности – 05.01.2026.
В период с 09.02.2026 по 11.05.2026, ООО МКК “А-Деньги” привлекло АО «Альфа-банк» в целях взыскания задолженности с Заемщика.
Согласно предоставленной таблицы аудиозаписей АО «Альфа-банк» осуществлены телефонные звонки Заемщику в не установленное время:
- 14.05.2026 в 7:27, номер звонка 7639599507840246234;
- 14.05.2026 в 7:36, номер звонка 7639601943086704391
Кроме этого, аудиозапись звонка от 13.03.2026 не была сохранена АО «Альфа-банк» по причине технического сбоя.
Так же на абонентский номер телефона 8922***, принадлежащий Ш***, 08.05.2026 в 16:15 направлено текстовое сообщение с номера телефона 8995*** следующего содержания: «Шудегова ирина тебя предупреждали, вопрос не решился! Твое фото прилагаю в сборе средств, с просьбой о помощи!жестко семья подставлена! Оплати займ в течении 30м, ты избежишь позор!Или получай порцию г..на!Запускаю машину сразу если будет игнор.!! 08.05.2026 в 19:00 «Вопрос не решён!!!Начинаю!!!.
Звонки и текстовые сообщения оказывают на Ш*** психологическое давление.
Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
В соответствии с п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
В соответствии с ч. 6 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет», в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:
1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора;
2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться её размер и структура;
3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора.
На основании п. 1 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
Согласно ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ кредитная или микрофинансовая организация в случае принятия решения об осуществлении взаимодействия с должниками и (или) иными лицами способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с учетом положений части 11 указанной статьи, если такое взаимодействие осуществляется с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, должна соответствовать требованию, установленному пунктом 6 части 1 статьи 13 настоящего Федерального закона, а также исполнять обязанности, определенные пунктами 3 и 4 статьи 17 настоящего Федерального закона. Соответственно кредитная организация обязана вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее полутора лет с момента осуществления записи;
В период осуществления взаимодействия действия, направленные на возврат просроченной задолженности Ш*** осуществляло или могло осуществлять АО «Альфа-банк».
3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям требований ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, п. 6 ч. 2 ст. 6, ч. 6 ст. 7, п. 1 ч. 3 ст. 7, ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. |