Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"

№18260551000222516053

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Обращение вх. №36234/26/18000-КЛ от 27.05.2026 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В Управление поступила информация, что Согласно полученных сведений Управлением, между М*** (далее — М***,заявитель) и АО «Альфа-Банк» заключен договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты № F0GBRC20S18070388433 от 05.07.2018 (далее — Договор). По Договору возникла просроченная задолженность в марте 2026 года и в мае 2026 года до настоящего времени не погашена. Так, на абонентский номер телефона 8999***, принадлежащий М***. 18.05.2026 – осуществлено 3 звонка, 20.05.2026 — 1 звонок, 22.05.2026 - 3 звонка, 26.05.2026 - 5 звонков с разных абонентских номеров телефона. Несмотря на несостоявшееся взаимодействие с должником, кроме того при поступлении телефонного звонка не указаны сведения о кредиторе, его наименовании, тем самым на должника оказывается психологическое давление. Данные действия являются нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц. В соответствии с п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. В соответствии с ч. 9 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ Кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера,выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператора связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого поступили вызов или сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которого было направлено сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. Не является сокрытием информации о номере контактного телефона, с которого поступили вызов или сообщение должнику, использование вместо номера буквенного, символьного обозначения или комбинации таких обозначений, предназначенных для определения кредитора или представителя кредитора. При этом в тексте сообщения должны быть указаны фамилия, имя, отчество (при наличии) либо наименование кредитора или представителя кредитора, а также номер контактного телефона кредитора или представителя кредитора. В период осуществления взаимодействия действия, направленные на возврат просроченной задолженности М*** осуществляло или могло осуществлять АО «Альфа-банк». 3. Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям требований ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, п. 6 ч. 2 ст. 6, ч. 9 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ.