Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"
№18260791000120442365
🔢 ИНН:
7704217370
🆔 ОГРН:
1027739244741
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
12.01.2026
🎯
Основание проведения
обращение гр. Плехова А.Л. вх. № 18-00-02/023-13036-2025
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
при рассмотрении обращения гр. Плехова А.Л. вх. № 18-00-02/023-13036-2025 от 11.12.2025г с доводами о нарушении прав потребителя установлено, что в поступившей информации содержатся сведения о нарушении законодательства РФ в области защиты прав потребителей, а именно:
Плехов Антон Львович 15.12.20... Еще...при рассмотрении обращения гр. Плехова А.Л. вх. № 18-00-02/023-13036-2025 от 11.12.2025г с доводами о нарушении прав потребителя установлено, что в поступившей информации содержатся сведения о нарушении законодательства РФ в области защиты прав потребителей, а именно:
Плехов Антон Львович 15.12.2024 купил мультиварку Midea MPC-6004. Продавец OZON. Поскольку товар имеет неисправность (крышка произвольно открывается во время работы под давлением, что создает угрозу травмы) покупателем 24.09.2025 создана заявка на возврат товара в рамках гарантийного срока. Заявка на возврат была одобрена, однако в пункте выдачи товар не приняли, сотрудник просканировал штрих-код на возврат товара и отказался его принять пояснив, что отсутствуют документы сервисного центра о его неисправности. В личном кабинете статус заявки обновился: «Возврат не выполнен. Возврат не был выполнен в пункт выдачи вовремя, заявка закрыта». Отсутствует возможность связи в чате с живым оператором, нет возможности организовать выезд курьера или принять заявку на гарантийный возврат. Также нет возможности направить претензию по указанному на сайте электронному адресу info@ozon.ru (письмо отклонено с ошибкой «почтовый ящик заполнен»).
В ответ на запрос информации от ООО «Интернет Решения» поступил ответ о том, что 22.12.2025, 24.12.2025 Заявителю направлена коммуникация с просьбой оформить новую заявку на возврат, а также представлены права на повторное открытие такой заявки, однако заявка не оформлена. 26.12.2025 Заявителю также представлена возможность оформить заявку на возврат товара в личном кабинете в соответствии с Условиями продажи товаров для физических лиц ozon.ru, о чем заявитель проинформирован в чате со службой поддержки.
Согласно телефонограммам от 26.12.2025, от 30.12.2025 Плехов А.Л. создал повторно заявку на возврат, однако она отклонена по причине истечения гарантийного срока.
Таким образом, установлено, что нарушено право потребителя на отказ от договора и возврат уплаченной за товар суммы в случае, когда в течение гарантийного срока обнаружены недостатки товара.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ" (ИНН: 7704217370)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
при рассмотрении обращения гр. Плехова А.Л. вх. № 18-00-02/023-13036-2025 от 11.12.2025г с доводами о нарушении прав потребителя установлено, что в поступившей информации содержатся сведения о нарушении законодательства РФ в области защиты прав потребителей, а именно:
Плехов Антон Львович 15.12.2024 купил мультиварку Midea MPC-6004. Продавец OZON. Поскольку товар имеет неисправность (крышка произвольно открывается во время работы под давлением, что создает угрозу травмы) покупателем 24.09.2025 создана заявка на возврат товара в рамках гарантийного срока. Заявка на возврат была одобрена, однако в пункте выдачи товар не приняли, сотрудник просканировал штрих-код на возврат товара и отказался его принять пояснив, что отсутствуют документы сервисного центра о его неисправности. В личном кабинете статус заявки обновился: «Возврат не выполнен. Возврат не был выполнен в пункт выдачи вовремя, заявка закрыта». Отсутствует возможность связи в чате с живым оператором, нет возможности организовать выезд курьера или принять заявку на гарантийный возврат. Также нет возможности направить претензию по указанному на сайте электронному адресу info@ozon.ru (письмо отклонено с ошибкой «почтовый ящик заполнен»).
В ответ на запрос информации от ООО «Интернет Решения» поступил ответ о том, что 22.12.2025, 24.12.2025 Заявителю направлена коммуникация с просьбой оформить новую заявку на возврат, а также представлены права на повторное открытие такой заявки, однако заявка не оформлена. 26.12.2025 Заявителю также представлена возможность оформить заявку на возврат товара в личном кабинете в соответствии с Условиями продажи товаров для физических лиц ozon.ru, о чем заявитель проинформирован в чате со службой поддержки.
Согласно телефонограммам от 26.12.2025, от 30.12.2025 Плехов А.Л. создал повторно заявку на возврат, однако она отклонена по причине истечения гарантийного срока.
Таким образом, установлено, что нарушено право потребителя на отказ от договора и возврат уплаченной за товар суммы в случае, когда в течение гарантийного срока обнаружены недостатки товара.