|
Значение |
В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республике в г. Сарапуле поступило письменное обращение от гражданина (вх. № 023-3811 от 15.04.2026 г.) по вопросу не предоставления ООО «Актив» полной и достоверной информации об оказываемых услугах, их стоимости, клинических обоснованиях и доступ к медицинской документации по требованию потребителя (по заявлению).
Согласно тексту обращения потребителя, «в период с 04.11.2020 по 23.06.2021 на основании договора № 17630 от 04.11.2020 в клинике «АктивДент» мне проводилась установка дентального имплантата 46, 36 (далее – Имплант). В сентябре 2025 г. (через 4 года эксплуатации) данный имплант (46) вышел из строя (сломался).
Имплант был мною возвращен в клинику 03.10.2025. Как мне было сообщено на словах (администратором клиники), клиника направила конструкцию производителю, по результатам чего был произведен обмен (замена) импланта фирмы Osstem на новый по гарантии. Были высланы мне на электронную почту tatatucy-ch@mail.ru два письма-расчета, которые не прояснили ситуацию по переустановке импланта.
На основании «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», гарантирующих право потребителя на получение полной и достоверной информации об оказываемых услугах, их стоимости, клинических обоснованиях и доступ к медицинской документации, я посредством заявления попросила у клиники в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящего письма предоставить мне надлежащим образом заверенные копии следующих документов и сведений:
1. Рентгенологические снимки (внутриротовые, ортопантомограммы, КЛКТ/3D-снимки), сделанные в процессе первичной установки импланта в 2021, а также снимки, сделанные после его поломки и в рамках текущей подготовки к лечению 03.10.2025 г. Основание: право на ознакомление с медицинской документацией (ст. 22 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).
2. Копии медицинской документации (осмотров врача), включая записи в амбулаторной карте (истории болезни) за период первичного лечения, а также записи текущих консультаций 24.11.2023 г. о том, что имплант стал подвижным, 03.10.2025 о том, что имплант поврежден, где зафиксированы жалобы и состояние на момент поломки.
3. Договор на оказание платных медицинских услуг (либо дополнительного соглашения), для заключения в связи с текущим этапом лечения (переустановкой импланта).
4. Детализированный отчет о планируемых мероприятиях по лечению, который должен содержать:
-Перечень обследований и консультаций специалистов, необходимых перед операцией;
-Описание этапов предстоящего лечения (хирургический этап, ортопедический этап);
-Коды медицинских услуг (по классификатору) и стоимость каждой услуги (включая стоимость материалов, анестезии, работы врача, коронки и т.д.) в рублях РФ;
-Клиническое обоснование необходимости проведения каждого из заявленных этапов.
5. Копию заключения гарантийной экспертизы (рекламационного акта), проведенной производителем (или официальным дистрибьютором) по факту поломки имплантата. В случае отсутствия письменного заключения – копию документа, подтверждающего признание случая гарантийным и основание для замены импланта на новый.
Согласно ч. 4 ст. 13 ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», пациент имеет право на ознакомление с медицинской документацией, а копии выдаются на основании письменного заявления.
По настоящий момент 14.04.2026 ответа и документов от стоматологической клиники «Актив» не было предоставлено.»
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- пункт 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому «Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.»
- пункта 38 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 11 мая 2023 г. N 736, согласно которому «Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
а) о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
б) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.»
В соответствии с пунктом 51 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 11 мая 2023 г. N 736, «За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.»
В пункте 2.4.1 договору на оказание платных медицинских услуг от 04.211.2020 г. № 17630 определено, «право заказчика на предоставление ему информации об оказываемых медицинских услугах»
Согласно пункту 4.1 договору на оказание платных медицинских услуг от 04.211.2020 г. № 17630 – за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Юридическое лицо ООО «Актив» является стороной по договору на оказание платных медицинских услуг от 04.211.2020 г. № 17630. |