Согласно обращению, в период с 15.02.2026 по 05.06.2026 со счёта потребителя АО «АЛЬФА-БАНК» списана комиссия за пакет услуг в общем размере 11 960 рублей 00 копеек. При подключении указанного пакета услуг информация о наличии, размере и периодичности взимания комиссии не была доведена до потребител... Еще...Согласно обращению, в период с 15.02.2026 по 05.06.2026 со счёта потребителя АО «АЛЬФА-БАНК» списана комиссия за пакет услуг в общем размере 11 960 рублей 00 копеек. При подключении указанного пакета услуг информация о наличии, размере и периодичности взимания комиссии не была доведена до потребителя до момента подключения услуги способом, позволяющим зафиксировать факт ознакомления. На претензию потребителя о возврате удержанной комиссии банком дан отказ со ссылкой на условия тарифа с рекомендацией самостоятельно ознакомиться с тарифами в мобильном приложении (интернет-банке).
Изложенные обстоятельства свидетельствуют о наличии признаков нарушения следующих обязательных требований:
– статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), в соответствии с которой потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об услугах; указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя при заключении договора;
– пунктов 1, 2 статьи 10 Закона № 2300-1, в соответствии с которыми исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, включая цену услуги и условия её приобретения;
– пункта 1 статьи 16 Закона № 2300-1, в соответствии с которым условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, являются ничтожными.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" (ИНН: 7728168971)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
Согласно обращению, в период с 15.02.2026 по 05.06.2026 со счёта потребителя АО «АЛЬФА-БАНК» списана комиссия за пакет услуг в общем размере 11 960 рублей 00 копеек. При подключении указанного пакета услуг информация о наличии, размере и периодичности взимания комиссии не была доведена до потребителя до момента подключения услуги способом, позволяющим зафиксировать факт ознакомления. На претензию потребителя о возврате удержанной комиссии банком дан отказ со ссылкой на условия тарифа с рекомендацией самостоятельно ознакомиться с тарифами в мобильном приложении (интернет-банке).
Изложенные обстоятельства свидетельствуют о наличии признаков нарушения следующих обязательных требований:
– статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), в соответствии с которой потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об услугах; указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя при заключении договора;
– пунктов 1, 2 статьи 10 Закона № 2300-1, в соответствии с которыми исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, включая цену услуги и условия её приобретения;
– пункта 1 статьи 16 Закона № 2300-1, в соответствии с которым условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, являются ничтожными.