|
Значение |
в Управление 23.04.2025 поступило обращение Ролковой Юлии Ярославовны по факту возможного нарушения требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) со стороны АО «ТБанк», ПАО «Сбербанк», ПАО «Банк Уралсиб». Согласно доводам, изложенным в обращении Ролковой Ю.Я. (вх.12302/25/19000), заявитель заключила договора займа с АО «ТБанк», ПАО «Сбербанк», ПАО «Банк Уралсиб». В связи со сложной финансовой ситуацией не имела возможности платить за кредиты. С апреля 2025 года на ее номер телефона 89061909247 стали поступать телефонные звонки от вышеуказанных организаций с требованием немедленно оплатить задолженность. Указывает, что при осуществлении звонков указанными кредитными организациями на ее номер телефона допускаются нарушения требований Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В рамках рассмотрения обращения Управлением направлено определение в ПАО «Сбербанк» о предоставлении сведений и информации. Согласно ответа ПАО «Сбербанк» установлено, что между ПАО “Сбербанк” и Ролковой Юлией Ярославовной 22.12.2022 заключен контракт № 44ТКПР22122200123382, в соответствии с которым была выпущена кредитная карта. В связи с ненадлежащим исполнением Ролковой Ю.Я. требований контракта 31.03.2025 образовалась задолженность. В целях возврата просроченной задолженности ПАО “Сбербанк” осуществляло взаимодействие с Ролковой Ю.Я. путем направления в адрес Ролковой Ю.Я. смс сообщений, а также телефонных переговоров. Взаимодействие с третьими лицами, направленное на возврат просроченной задолженности не осуществлялось. При изучении представленной ПАО “Сбербанк” информации установлено, что ПАО “Сбербанк” осуществило попытку взаимодействия с Ролковой Ю.Я. 07.04.2025 в 18:11:02 (время Московское) 22:11:02 (время Республики Хакасия), 08.04.2025 в 19:58:22 (время Московское) 23:58:22 (время Республики Хакасия), 12.04.2025 в 18:41:08 (время Московское) 22:41:08 (время Республики Хакасия), 15.04.2025 в 19:27:34 (время Московское) 23:27:34 (время Республики Хакасия). В соответствии с п. 1 ч. 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230 - ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора. Таким образом, установлено, что ПАО «Сбербанк» в нарушение действующего законодательства осуществляло попытки непосредственного взаимодействия с Ролковой Ю.Я. после 22 часов. Кроме того, согласно таблице коммуникации, предоставленной ПАО «Сбербанк» осуществляло попытки взаимодействия путем осуществления телефонных переговоров (робот-оператор) с Ролковой Ю.Я. 06.04.2025 в 13:26:03 (время Московское), в 16:33:26 (время Московское), 08.04.2025 в 13:55:45 (время Московское), в 16:42:49 (время Московское), в 19:58:22 (время Московское), 09.04.2025 в 10:51:05 (время Московское), в 14:02:02 (время Московское), в 16:54:18 (время Московское), 11.04.2025 в 10:42:10 (время Московское), 12.04.2025 в 18:41:08 (время Московское), 13.04.2025 в 09:39:20 (время Московское), в 10:33:08 (время Московское), 13.04.2025 в 11:54:21 (время Московское). В соответствии с частью 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230 - ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. В нарушение указанной нормы законодательства ПАО «Сбербанк» предпринимались попытки взаимодействия путем осуществления телефонных переговоров более одного раза в сутки и более двух раз в течение календарной недели. |
