|
Значение |
при рассмотрении обращения гражданина (№570/Ж-2025 от 17.07.2025), установлено, что при совершении банковской операции через ПАО «Совкомбанк» в виде перевода заемных денежных средств между собственными счетами, открытыми в разных банках, по средствам системы быстрых платежей (СБП), гражданину было отказано в совершении запрашиваемой операции в связи с лимитом до 30 000 рублей. Далее в переписке в чате оператор банка пояснил, что на перевод заемных средств действует лимит 30 000 рублей в день, 60 000 рублей в месяц, комиссия 399 рублей за операцию и отправил гражданину ссылку https://sovcombank.ru/document/13792 на тарифы банка по финансовому продукту «Карта Халва». Гражданин считает, что по условиям данных тарифов лимит на перевод составляет до 30 000 000 рублей, информация оператором банка в чате представлена недостоверная, отказав в переводе денег банк нарушил принятые на себя обязательства по условиям договора.
Согласно п. 5.1. раздела 5 «Мобильное приложение и Личный кабинет на сайте halvacard.ru» тарифов по финансовому продукту «Карта Халва» при безналичном перечислении денежных средств за счёт средств лимита кредитования взимается комиссия за использование заемных средств (по номеру карты/переводы с карты на карту/при перечислении с использованием СБП) в размере 399 руб. за каждую операцию, при этом лимит на перевод заёмных средств: в день - 30 000 руб., за календарный месяц - 60 000 руб. (совокупно во всех каналах переводов заемных средств).
Далее согласно п. 7.4. раздела 7 «Лимиты на совершение операций» названных тарифов безналичные переводы собственных, собственных и заемных средств самому себе (на счета, открытые в иных банках по реквизитам, с использованием СБП) в день и в месяц – 30 000 000 рублей. В примечании (22) к п. 7.4. указано «При перечислении денежных средств самому себе по номеру телефона или на счета в другие банки с обязательным указанием ФИО - номер телефона, ФИО отправителя и получателя должны совпадать для возможности идентификации клиента. При совершении перевода за счет заемных средств взимается комиссия за их использование согласно тарифам. В день расходный лимит составляет 30 000 000 руб., при этом без комиссии в совокупности ежемесячно не более 30 000 000 руб.».
Согласно п. 7.5. раздела 7 «Лимиты на совершение операций» тарифов безналичные переводы с карточного счета с использованием мобильного приложения «Халва-Совкомбанк» или личный кабинет: на счет в другой банк - на счета физических лиц, открытых в других банках по реквизитам до 10 000 000 рублей; переводы по номеру телефона - СБП до 150 000 рублей.
В соответствии с п. 7.6. раздела 7 «Лимиты на совершение операций» тарифов безналичные переводы с использованием СБП в день до 150 000 рублей. В примечании (27) к п. 7.6. указано «Изменение лимита, в пределах максимальных значений, доступно в мобильном приложении «Халва-Совкомбанк». Для увеличения лимита клиенту необходимо сделать запрос в чате мобильное приложение «Халва-Совкомбанк» либо обратиться в офис.».
При рассмотрении обращения установлено, что информация о предоставляемых услугах доведена до потребителя в непонятной форме, что не исключает возможность введения потребителя в заблуждение, при этом отсутствуют подтвержденные данные о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации,
ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые
могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
При оценке поступившей информации установлено, что банком возможно не осуществляются в полном объеме действия по выполнению требований законодательства о защите прав потребителей, а именно:
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»:
п. 1 ст. 8: потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых им услугах.
п. 1 ст. 10: продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
абз. 3 и абз. 6 п. 2 ст. 10: информация об услугах в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах услуг, правила и условия эффективного и безопасного использования услуг. |
