Предостережение:

• В Управление из прокуратуры Аскизского района поступило обращение потребителя (вх. № 647/Ж-2025 от 01.08.2025) с жалобой на отказ в предоставлении льготного проезда. В обращении потребитель указывает, что он является ветераном труда, имеет право бесплатного проезда, однако при приобретении льготного билета с пунктом назначения г. Абакан, в кассе с. Аскиз, на автобус следующий по маршруту Верхняя Тея-Абакан 22.07.2025, ему было отказано по причине отсутствия льготных билетов. Из пояснений индивидуального предпринимателя Какаевой А.И. (вх. от 12.08.2025 №19-8007-2025) осуществляющей реализацию льготных билетов в автокассе с. Аскиз следует, что продажа льготных билетов осуществляется исключительно через отдельный платежный терминал, который работает от сети «Интернет», в последнее время имеются перебои в работе сети, или же интернет отсутствует совсем, что приводит к технической невозможности реализации льготного билета. Дополнительно в телефонном режиме 21.08.2025 были получены устные пояснения, из которых следует, что интернет предоставляется оператором связи «Ростелеком» (стационарный) при этом иногда случаются перебои с интернетом, иногда неисправности возникают в терминале. В рамках рассмотрения обращения был направлен запрос в ГАУ РХ «ЦИНТ Хакасии», который определен оператором «Карты жителя Республики Хакасия» Постановлением Президиума Правительства Республики Хакасия №11-П от 20.01.2023. В телефонном режиме представитель организации пояснил, что «Карта жителя» — это цифровой сервис, позволяющий использовать банковскую карту платёжной системы «Мир» в качестве идентификатора личности для осуществления льготного проезда в общественном транспорте на территории Республики Хакасия. Льгота работает только при прикладывании пластиковой карты платёжной системы «МИР», привязанной к сервису льготного проезда. Компании оказывающие услуги по предоставлению льготной оплаты проезда заключают соглашения с оператором. Терминалы оплаты, через которые осуществляется продажа льготных билетов, принадлежат «Сбербанка». В соответствии с соглашениями пользователи льготных терминалов обязаны незамедлительно обращаться в службу поддержки при неработоспособности терминала. ГАУ РХ «ЦИНТ» в свою очередь незамедлительно обращается в службу поддержки «Сбербанка» для починки либо замены терминала, из с. Аскиз не поступало таких обращений. Согласно ст. 22 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах» меры социальной поддержки ветеранов труда, а также граждан, приравненных к ним по состоянию на 31 декабря 2004 года, определяются законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. В соответствии со ст.ст. 1, 6 Закона Республики Хакасия от 11.11.2004 № 84 «О мерах социальной поддержки ветеранов, проживающих на территории Республики Хакасия» лица, имеющие удостоверение «Ветеран труда» имеют право на бесплатный проезд на всех видах городского пассажирского транспорта (кроме такси) в любом городе независимо от их места жительства, на автомобильном транспорте общего пользования (кроме такси) пригородных и междугородных маршрутов (внутрирайонных, внутриреспубликанских) независимо от места жительства указанных лиц в порядке и на условиях, которые определяются Правительством Республики Хакасия в соответствии с законодательством Российской Федерации. Постановлением Правительства Республики Хакасия от 15.02.2012 № 86 установлено, что меры социальной поддержки по проезду на транспорте общего пользования отдельным категориям граждан предоставляются в форме льготного (бесплатного или с пятидесятипроцентной оплатой) проезда на предусмотренном законами Республики Хакасия, указанными в пункте 1.1 настоящего Положения, транспорте общего пользования (за исключением проезда на автомобильном транспорте по муниципальным маршрутам регулярных перевозок по нерегулируемым тарифам в г. Абакане). Также указанным постановлением определен порядок получения льготы. Минтруд Хакасии в рамках рассмотрения обращения сообщил, что потребитель имеет право на бесплатный льготный проезд (вх. № 19-8379-2025 от 21.08.2025). Гражданин к своему обращению прилагает документы, подтверждающие наличие у него права на льготы. При этом индивидуальным предпринимателем, осуществляющим реализацию билетов, не представлены доказательства, подтверждающие техническую невозможность реализации льготных билетов, а также сведения о проведенных мероприятиях, направленных на устранение возникших обстоятельств, с целью соблюдения прав потребителей, имеющих право на получение льгот. Таким образом, при рассмотрении обращения усматриваются признаки нарушения прав потребителей, в части непредоставления потребителю льгот и преимуществ, установленных законом.