|
Значение |
при рассмотрении обращений гражданина (№623/Ж-2025 от 24.07.2025, №661/Ж-2025 от 05.08.2025), установлено, что гражданин забронировал номер «комфорт» в гостевом доме «Для друзей» по адресу: п. Жемчужный, ул. Староверова, д. 11А. Аванс внесен безналичным переводом на имя Ларисы Андреевны. В день заселения оплатили всю сумму наличными за весь период проживания как указал сотрудник гостевого дома без возможности оплаты безналичными формами расчетов. Также был оплачен номер «эконом» на тот же срок. На следующий день заявили об отказе от услуг, в связи с наличием в номере насекомых и отсутствием горячей воды, отсутствием письменной формы договора, сведений об исполнителе и стоимости услуг, потребовали вернуть деньги. Однако сотрудник гостевого дома отказался принимать письменную претензию и удержал часть суммы за простой номеров.
Понятие «простой номера» используется в п. «а» пункта 16 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853) при гарантированном бронировании в гостинице в случае наличия согласия гражданина на такое бронирование.
При этом согласно ст. 1 названных Правил гостиница - тип средства размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое соответствует требованиям, установленным положением о классификации средств размещения, утвержденным Правительством Российской Федерации.
Согласно п. 4 Положения о классификации средств размещения (утв. постановлением Правительства РФ от 27.12.2024 №1951) гостевые дома не относятся к средствам размещения, подлежащие классификации.
На основании изложенного в случае досрочного отказа от оказания услуг уже после своевременного заезда или отказа от оказания некачественных услуг удержание за простой номера в гостевом доме не взимается.
Также при рассмотрении обращения установлено, что отсутствуют подтвержденные данные о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации,
ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые
могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
При оценке поступившей информации установлено, что обществом возможно не осуществляются в полном объеме действия по выполнению требований законодательства о защите прав потребителей, а именно:
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»:
п. 1 ст. 4: исполнитель обязан оказать услугу, выполнить работу, качество которой соответствует договору.
п. 2 ст. 4: при отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется.
п. 5 ст. 4: если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге (работе), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), соответствующий этим требованиям.
п. 1 ст. 8: потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых им услугах.
п. 1 ст. 9: исполнитель - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
п. 1 ст. 10: исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
п. 2 ст. 10: информация об услугах в обязательном порядке должна содержать кроме прочего, сведения о их стоимости, об основных потребительских свойствах услуг, правила и условия эффективного и безопасного использования услуг.
подпункты 3 и 10 п. 2 ст. 16: к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. А также условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены исполнителю при оказании услуг ненадлежащего качества |