|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
при рассмотрении обращения гражданина (№821/Ж-2025 от 23.09.2025), установлено, что при оформлении договора потребительского кредита в 2022 году АО «ТБанк» навязаны дополнительные платные услуги личного страхования по программе страховой защиты, на которые гражданин не давал согласие. Гражданин, после обнаружения навязанной услуги, обратился в банк с требованием о возврате всей суммы, оплаченной по страховке с начала действия договора. В обращении гражданин указал, что услуга подключена без его согласия, до его сведения до заключения кредитного договора не доведена информация о подключении дополнительных услуг, требование об отказе от услуг страхования направлено в банк в установленный законом срок, однако банк отказал в удовлетворении требований.
При этом отсутствуют подтвержденные данные о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации,
ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые
могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
При оценке поступившей информации установлено, что банком возможно не осуществляются в полном объеме действия по выполнению требований законодательства о защите прав потребителей, а именно:
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»:
п. 1 ст. 8: потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых им услугах.
п. 1 ст. 10: исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
п. 1 ст. 16: запрещается включать в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
пп. 5 п. 2 ст. 16: к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей;
п. 3.1. ст. 16: оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной денежной суммы за оказанные без его согласия дополнительные услуги. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя.
ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» при предоставлении потребительского кредита (займа) должно быть оформлено соответствующее заявление по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление дополнительных услуг, при их наличии. Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг обязан указать стоимость таких услуг, предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг. Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг, не допускается. |