Предостережение:

• 15.09.2025 поступило обращение Шалыгиной Ольги Владимировны (далее — Шалыгина О.В., также заявитель, заемщик) № 28102/25/19000-ОГ по факту возможного нарушения требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) со стороны публичного акционерного общества «Совкомбанк» (далее — ПАО Совкомбанк, также Общество). Согласно обращению заявителя в 2023 году ей позвонили сотрудники ПАО Совкомбанк и сообщили об имеющейся задолженности по факту оказанной финансовой услуги, полученной в 2012 году. До 2023 года ПАО Совкомбанк не предпринимал попытки взаимодействия с заявителем по вопросам возврата просроченной задолженности. Шалыгина О.В. обращалась в Общество с целью разъяснения оснований для формирования просроченной задолженности, предоставлении соответствующих документов, однако ПАО Совкомбанк информация не предоставлена. Заявителем 16.08.2025 подано заявление в отделение ПАО Совкомбанк о предоставлении копии кредитного договора, а также иных документов, подтверждающих наличие задолженности и факт получения финансовой услуги. Однако, по истечению 14 рабочих дней, ответ в адрес заявителя не направлен Обществом. По результату телефонного разговора от 04.09.2025 с сотрудником ПАО Совкомбанк по телефону горячей линии Шалыгиной О.В. установлено, что рассмотрение обращения прекращено, однако, документы по запросу заявителя не готовы и предложил заново оформить заявку на получение запрошенных ранее документов. В ходе встречи с представителями службы безопасности ПАО Совкомбанк заявителю сообщено в форме требования о необходимости возврата образовавшейся просроченной задолженности. В подтверждение доводов Шалыгиной О.В. к своему обращению приложена копия заявления, поданного в ПАО Совкомбанк от 16.08.2025. Согласно ответу ПАО Совкомбанк от 11.12.2025 № 113819624 (вх. № 39029/25/19000 от 15.12.2025) Шалыгина О.В. является заемщиком по договору от 29.01.2012 № 108384262 «Денежный кредит (365+)». На 08.12.2025 период просрочки 3365 дней. Обществом приложены копия договора с приложениями к нему, копия обращения Шалыгиной О.В. с приложением ответа на него Общества от 25.09.2025. В ходе изучения ответа ПАО Совкомбанк от 25.09.2025 на обращение Шалыгиной О.В. от 16.08.2025 установлено, что ответ заявителю дан в полном объеме, запрашиваемая информация предоставлена. Согласно представленной информации ПАО Совкомбанк 26.12.2025 сумма просроченной задолженность составляет 53 494,62 рублей из них: 45 448,80 рублей просроченная ссудная задолженность, 8045,82 рублей штраф за просроченный платеж. Шалыгиной О.В. подано обращение в ПАО Совкомбанк 16.08.2025, ответ на которое направлено Обществом 25.09.2025, то есть по истечению 29 рабочих дней.