|
Значение |
В Управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Хакасия (далее - Управление) поступило обращение Степановой М.Н. (вх. № 33503/25/19000 от 01.11.2025) о нарушении ПАО «Совкомбанк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) при взыскании просроченной задолженности.
Из обращения следует, что заявитель не является клиентом ПАО «Совкомбанк», однако по номеру ее телефона осуществляется взаимодействие сотрудниками ПАО «Совкомбанк», направленное на возврат просроченной задолженности Гусаковой Дарьи Сергеевны, которая ей не известна.
В рамках рассмотрения обращения Управлением 27.11.2025 направлен запрос в ПАО «Совкомбанк» о предоставлении сведений и информации.
Согласно ответу ПАО «Совкомбанк» (далее - Банк) установлено, что между Банком и что между ПАО “Совкомбанк” и Гусаковой Дарьей Сергеевной заключены кредитные договоры № 8824470847 от 30.08.2023 и № 4721305631 от 15.12.2021. 07.12.2024, , по которым образовалась просроченная задолженность.
В целях взыскания просроченной задолженности ПАО “Совкомбанк” взаимодействовал с Гусаковой Д.С. путем осуществления телефонных звонков на номер телефона 89991789582, принадлежащий Степановой М.Н.
В ходе анализа документов, установлено, что 17.08.2025 в 7:47:54, 21.08.2025 в 7:20:55, 26.08.2025 в 6:19:54, 26.08.2025 в 7:04:19, 06.10.2025 в 6:33:53, 06.10.2025 в 7:15:26, 15.10.2025 в 5:05:44, 16.10.2025 в 9:31:49 ПАО “Совкомбанк” в нарушение условий части 5 статьи 4 Федерального закона № 230 неправомерно предпринимал попытки взаимодействия со Степановой М.Н. по ее номеру 89991789582, по вопросу связанному с возвратом задолженности, образовавшейся у Гусаковой Д.С., при отсутствии письменного согласия третьего лица, содержащего согласие на обработку его персональных данных.
К ответу Банка от 17.12.2025 приложены копия кредитного договора, анкеты клиента, агентские договора, а также указана реестр взаимодействий.
Часью 1 статьи 4 Федерального закона № 230 установлены способы взаимодействия с должником:
1) личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие);
2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) в случае, предусмотренном частью 11 настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет";
3) письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия.
В силу части 5 статьи 4 Федерального закона № 230, направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
Согласно части 6 статьи 4 Федерального закона № 230 согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности. |
