|
Значение |
20.03.2026 поступило обращение Колесниковой Анны Александровны (далее — Колесникова А.А., также заявитель) № 8706/26/19000-ОГ по факту нарушения требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) со стороны Акционерного общества «Тбанк» (далее — АО Тбанк, также по тексту Общество).
Из обращения Колесниковой А.А. следует, что между заявителем и АО Тбанк заключен договор кредитной карты. Со слов заявителя, у неё была договоренность с Обществом об оплате задолженности 16 числа каждого месяца, но в силу сложившихся обстоятельств денежные средства Колесниковой А.А. 16 марта текущего года не внесены. Утром 18.03.2026 Колесниковой А.А. позвонила сестра и рассказала, что ей позвонили с АО Тбанк с предложением оплаты задолженности заявителя, звонок осуществлен с номера телефона: +7 913 100 7732.
В тот же день, после разговора с сестрой, Колесниковой А.А. позвонили с номера телефона: +7 913 440 2302 сотрудник АО Тбанк, при разговоре указанное не отрицала факт взаимодействия Общества с третьим лицом. В подтверждение доводов Колесниковой А.А. приложены снимки экрана телефона со звонками.
В дополнение к обращению Колесниковой А.А. направлена детализация оказанных услуг абонентского номера: +7 923 432 9290, который находится в пользовании ее сестры Павиной Марии Александровны, 07.01.1997 г.р. (далее - третье лицо). Согласно представленной детализации на абонентский номер телефона третьего лица 18.03.2026 в 09:48 (местное время) поступил входящий телефонный звонок с абонентского номера телефона: +7 913 100 7732, разговор продолжительностью 1 мин. 85 сек.
Запрошена информация в АО Тбанк, согласно ответу Общества от 03.04.2026 № 717642673 между Обществом и Колесниковой А.А. заключен договор кредитной карты, период наличия просроченной задолженности по договору с 06.03.2026 по 21.03.2026.
В своем ответе общество подтвердило факт исходящего вызова по абонентскому номеру: +7 923 432 9290.
Абонентский номера: +7 913 100 7732, +7 913 440 2302, +7 926 591 4175, принадлежат АО Тбанк.
Согласно представленной детализации АО Тбанк, 18.03.2025 в 09:53 (местное время) Обществом осуществлен телефонный звонок на номер телефона Колесниковой А.А., состоялся разговор продолжительностью 16 мин. 04 сек. Обществом приложена аудиозапись телефонного разговора.
Текстовые сообщения направлялись Обществом 08.03.2026 в 15:01 (местное время), 12.03.2026 в 14:42 (местное время).
Иные виды взаимодействия не осуществлялись.
Согласно части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать, используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) в случае, предусмотренном частью 11 настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет»; 3) письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия.
Частью 5 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
Проанализировав пояснение АО Тбанк, обращение Колесниковой А.А. контрольный орган приходит к выводу, что взаимодейстие с третьим лицом осуществлено с целью взыскания просроченной задолженности. В ходе телефонного разговора с Колесниковой А.А. представитель АО Тбанк не отрицает факт осуществления телефонного звонка третьему лицу, ссылаясь при этом на согласие заявителя при заполнении документов на выдачу кредитной карты. При этом у Общества отсутствовало согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия, а также отсутствовало согласие должника на взаимодействие с конкретным третьем лицом |
