|
Значение |
23.03.2026 поступило обращение Матвеевой Анастасии Евгеньевны (далее — Матвеева А.Е.), также заявитель) № 9191/26/19000-ОГ по факту нарушения требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) со стороны Общества с ограниченной ответственностью Профессиональная коллекторская организация «Феникс» (далее — ООО ПКО Феникс)
Из обращения Матвеевой А.Е. следует, что на телефонный номер заявителя поступают звонки и текстовые сообщения по вопросу возврата просроченной задолженности Ионкиной Светланы Викторовны. Сообщения на телефонный номер Матвеевой А.Е. по вопросу возврата просроченной задолженности Ионкиной С.В. поступали:
23.03.2026 в 16:38 (время Республики Хакасия) с номера телефона: +7 917 249 6523:
«Добрый день!
Не удаётся связаться с Ионкина Светлана Викторовна
Просим сообщить актуальный номер для связи или передать ему (ей), чтобы срочно связался (ась) с коллекторским агентством и сегодня же погасил (а) задолженность по займу. При возможности — помогите внести хотя бы минимальный платеж.
Телефон для связи: +79092902410»;
Матвеевой А.Е. 24.03.2026 осуществлен телефонный звонок на абонентский номер телефона: +7 909 290 2410, взаимодействие не состоялось, номер занят, позже на номер телефона заявителя в 19:39 поступил входящий звонок с телефонного номера: +7 909 290 2536, звонок поступил от ООО ПКО Феникс следующего содержания:
Матвеева А.Е.:
00:00:05 - Алло. Алло.
+7 909 290 2536:
00:00:07 - Да, здравствуйте, звонили, разговаривала по другой линии.
Матвеева А.Е.:
00:00:11 - На номер 24 10 имейте в виду?
+7 909 290 2536:
00:00:15 - Да, всё верно также мой номер.
Матвеева А.Е.:
00:00:18 - Угу. Вы мне оставляли сообщение по поводу Светланы Ионкиной, что там внесите минимальный платёж. Хотела узнать, а что вообще за организация?
+7 909 290 2536:
00:00:27 - Наше коллекторское агентство Феникс.
Матвеева А.Е.:
00:00:31 - Угу. А мой номер у вас как оказался?
+7 909 290 2536:
00:00:36 - Не то чтобы может человека оставить вас как контактное лицо.
Матвеева А.Е.:
00:00:41 - Они его оставили как поручителя или просто?
+7 909 290 2536:
00:00:44 - Я не могу видеть, поскольку, поэтому уточняю у вас вопрос. Если вам человек знаком, большая вероятность, как сталкиваются на практике, верно? То, что люди оставляют просто как контактное лицо в случае, если клиент недоступен. Это ни в коем случае не означает, что кто-то является поручителем, что кто-то за кого-то обязан платить. Ни в коем случае. Угу. Если вас оставили как контактное лицо, то только и вам написали сообщение, то только с целью передачи информации.
Матвеева А.Е.:
00:01:11 - А можно номер кредитного договора, по которому задолженность?
+7 909 290 2536:
00:01:18 - Так. я вам навряд ли, но уверена, если вы знакомы с клиентом, лучше клиента запросить напрямую договор.
Матвеева А.Е.:
00:01:28 - Угу, поняла вас.
+7 909 290 2536:
00:01:30 - Потому что третьему лицу просто договор не смогут предоставить. Убедиться как-то, есть ли сама задолженность. Здесь я ещё могла бы уточнить у руководства по поводу документов, поскольку они у клиента напрямую в личном кабинете находятся в зависимости от микрофинансовых организаций. То есть даже у нас на руках, как выездных сотрудников, мы получаем именно только в момент уже, когда подписываем.
00:01:55 - То есть мы под подписи их получаем, когда едем уже напрямую к клиенту домой.
Матвеева А.Е.:
00:02:00 - А ну у вас только вот эта вот задолженность, что, ну, мне об этом сообщают только у вас в Фениксе или ещё в каких-то организациях есть, может быть, ну, конкретно банк, знаете? Или вот эти микрофинансовые сами.
+7 909 290 2536:
00:02:13 - У нас договоры с вами находятся ограниченное время. В дальнейшем мы их перенаправляем в отдел.
Матвеева А.Е.:
00:02:19 - Угу, поняла.
+7 909 290 2536:
00:02:20 - То есть там уже МВД решает, с какой целью был непосредственно взят взятая задолженность? Если в этом не были замешаны мошеннические действия, да, то в дальнейшем уже передают ФССП, ФССП и взыскивают. Уже ФССП, как бы непосредственно также не выходит на связь, он уже в дальнейшем подаёт в розыск. Угу.
Матвеева А.Е.:
00:02:45 - Только мой номер оттуда уберите, потому что я к ней никакого отношения не имею.
+7 909 290 2536:
00:02:50 - Хорошо, можно секундочку повторить хотя бы фамилию, имя, отчество? Я сейчас создам техническую заявку, и если где-то номер фигурировал, его автоматически удалят.
Матвеева А.Е.:
00:03:02 - Так Ионкина Светлана Викторовна.
+7 909 290 2536:
00:03:07 - Ионкина Светлана Викторовна, правильно?
Матвеева А.Е.:
00:03:10 - Верно.
+7 909 290 2536:
00:03:12 - Этот номер телефона?
Матвеева А.Е.:
00:03:14 - Ну, звонят и написывают мне на этот номер телефона по поводу неё.
+7 909 290 2536:
00:03:20 - Всё хорошо, я тогда его зафиксирую, отправлю в технический отдел. Если он где-то фиксируется, его удалят.
Матвеева А.Е.:
00:03:27 - Хорошо.
+7 909 290 2536:
00:03:29 - Всего доброго.
Матвеева А.Е.:
00:03:30 - До свидания.
В рамках рассмотрения обращения запрошена информация в ООО ПКО Феникс, согласно ответу Общества от 10.04.2026 № 722725548 Матвеева А.Е., 14.10.2005 г.р. должницей не является, какое-либо взаимодействие с ней не оуществлялось, абонентские номера: +7 917 249 6523; +7 996 835 2456; +7 909 290 2410; +7 996 619 8240 Обществу не принадлежат.
Согласно части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать, используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) в случае, предусмотренном частью 11 настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет»; 3) письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия.
Частью 5 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
Проанализировав обращение Матвеевой А.Е., аудиоапись телефонного разговора от 24.03.2026 контрольный орган приходит к выводу, что взаимодейстие с третьим лицом осуществлено с целью взыскания просроченной задолженности. В ходе телефонного разговора с Матвеевой А.Е. представитель ООО ПКО Феникс подтвердила факт принадлежности телефонного номера: +7 909 290 2410, была осведомлена, что взаимодействие происходит с третьим лицом по вопросам просроченной задолженности Ионкиной С.В. При этом у Общества отсутствовало согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
Таким образом, факт взаимодействий ООО ПКО Феникс с Матвеевой А.Е. подтвержден с телефонного номера: +7 909 290 2410; +7 917 249 6523. |
