Предостережение:

• 29.03.2026 поступило обращение Прекул Евгения Владимировича (далее — Прекул Е.В.), также заявитель) № 9766/26/19000-ОГ по факту нарушения требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) со стороны акционерного общество «Тбанк» (далее — АО Тбанк). Из обращения Прекула Е.В. следует, что между заявителем и АО Тбанк заключен кредитный договор. На номер телефона супруги и матери Прекул Е.В. 29.03.2026 в 12:43 и в 12:45 поступали телефонные звонки по вопросам возврата просроченной задолженности. В подтверждение доводов Прекул Е.В. к своему обращению приложен снимок экрана телефона супруги с входящим сообщением, поступившем в автоматическом режиме и информирующем абонента о пропущенных вызовах с ссылкой на прослушивание оставленного голосового сообщения. Из содержания сообщения от 29.03.2026 установлено, что звонок осуществлен АО Тбанк. При этом, номер телефона супруги в анкетных данных Прекулом Е.В. в АО Тбанк не предоставлялся. В рамках рассмотрения обращения 30.03.2026 запрошена информация в АО Тбанк, ответ в Управление не поступил. Согласно части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать, используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) в случае, предусмотренном частью 11 настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет»; 3) письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия. Частью 5 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Проанализировав обращение Прекула Е.В. контрольный (надзорный) орган приходит к выводу, что АО Тбанк могло быть осуществлено взаимодействие с третьим лицом (супруга, мать) с целью взыскания просроченной задолженности Прекула Е.В. Так, супруге Прекул Е.В. оставлено голосовое сообщение от 29.03.2026 в 12:45 от абонентского номера +7 913 071 1658 следующего содержания: «Здравствуйте, меня зовут Оглоткова Наталья Сергеевна, отдел взыскания т банка. Вам знаком Евгений? Благодарим за предоставленную информацию. Извините за беспокойство. Всего доброго...». В ходе проверки принадлежности номера телефона: +7 913 071 1658, установлено что данный номер находится в пользовании АО Тбанк, при соединении с указанным номером автоматически включается голосовой помощник АО Тбанк. Таким образом, факт взаимодействий АО Тбанк с третьим лицом подтвержден с телефонного номера: +7 913 071 1658.