Предостережение:

• в Управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Хакасия (далее - Управление) поступило обращение Кириллова А.С. (вх. № 16662/26/19000 от 19.05.2026) о нарушении АО «Альфа-Банк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) при взыскании просроченной задолженности. Из обращения следует, что с заявителем, по номеру его телефона осуществляется взаимодействие сотрудниками АО «Альфа-Банк», направленное на возврат просроченной задолженности, в нарушение требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Телефонные звонки поступают с телефонных номеров 89032944126, 89032643672, 89032807278, 89032913472, 89032897106. В рамках рассмотрения обращения Управлением 20.05.2026 направлен запрос в АО «Альфа-Банк» о предоставлении сведений и информации. Согласно ответу АО «Альфа-Банк» (далее также - Банк) установлено, что между ООО МКК «Альфа-Деньги» и Кирилловым Александром Сергеевичем заключен кредитный договор № 5914804. В связи с ненадлежащим исполнением Кирилловым А.С. требований договора 13.02.2026 образовалась просроченная задолженность. От имени ООО МКК «Альфа-Деньги» по вопросам, касающимся возврата просроченной задолженности по договору, действовал представитель кредитора АО «Альфа-Банк». В целях возврата просроченной задолженности АО «Альфа-Банк» осуществляло с Кирилловым А.С. взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, посредством телефонных звонков, направления смс сообщений, сообщений на адрес электронной почты и почтовых отправлений. Также согласно предоставленной информации номера телефонов 89032944126, 89032643672, 89032807278, 89032913472, 89032897106 принадлежат АО “Альфа-Банк”. Согласно детализации взаимодействия посредством осуществления Кириллову А.С. телефонных звонков, аудиозаписей разговоров предоставленных АО “Альфа-Банк” установлено следующее: 16.05.2026 специалист АО «Альфа-Банк» осуществил телефонный звонок (номер звонка 7640443636417637437) на номер телефона Кириллова А.С. При соединении телефонного звонка Кириллов А.С. после представления сотрудником Банка в явной форме сообщил ему о нежелании продолжать с ним текущее взаимодействие. После чего, на телефонный номер Кириллова А.С. вновь от сотрудника АО «Альфа-Банк» поступил телефонный звонок (номер звонка 7640469243012657792). При разговоре с сотрудникам Банка Кириллов А.С. вновь в явной форме сообщил ему о нежелании продолжать с ним текущее взаимодействие. 17.05.2026 специалист АО «Альфа-Банк» осуществил телефонный звонок (номер звонка 7640797812305766039) на номер телефона Кириллова А.С. При соединении телефонного звонка Кириллов А.С. после представления сотрудником Банка, в явной форме сообщил ему о нежелании продолжать с ним текущее взаимодействие. Не смотря на то, что Кирилловым А.С. сообщено сотруднику Банка о нежелании продолжать текущее взаимодействие, Банком 17.05.2026 осуществлено еще 2 телефонных звонка Кириллову А.С. (номер звонков 7640802893252080717, 7640837862875792750), в ходе которых Кирилловым А.С. также в явной форме сообщено о нежелании продолжать текущее взаимодействие. Частью 1 статьи 4 Федерального закона № 230 установлены способы взаимодействия с должником: 1) личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) в случае, предусмотренном частью 11 настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет"; 3) письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия. В соответствии с пп. а,б, п.3 ч.3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230 - ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели. В соответствии с частью 4.4 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230 - ФЗ в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий: 1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. Таким образом, по результатам изучения представленных сведений при взаимодействии с Кирилловым А.С. установлено, что АО «Альфа-Банк», несмотря на сообщение Кирилловым А.С. о нежелании продолжать текущее взаимодействие, осуществлял телефонные звонки Кириллову А.С. более 2 раз в течение календарной недели, более одного раза в сутки. Акционерное общество "Альфа-Банк", ИНН: 7728168971, ОГРН: 1027700067328, юридический адрес: 107078, Г.МОСКВА, УЛ. КАЛАНЧЕВСКАЯ, Д.27, включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, № 0037/24 от 01.02.2024. Федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляется уполномоченным органом в соответствии с Федеральным законом от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзор) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон от 31.07.2020 № 248-ФЗ), а также постановления Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности. Согласно п. 1 ч. 1 ст. 57 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий является наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям либо выявление соответствия объекта контроля параметрам, утвержденным индикаторами риска нарушения обязательных требований, или отклонения объекта контроля от таких параметров. Доказательствами причинения вреда жизни, здоровью или угрозы причинения вреда жизни, здоровью со стороны АО «Альфа-Банк» Управление не располагает. Обращение Кириллова А.С. (вх. № 16662/26/19000 от 19.05.2026) не может являться основанием для проведения внеплановой проверки в отношении АО «Альфа-Банк», выдачи предписания и возбуждения дела об административном правонарушении. Вместе с тем, в соответствии с. ч. 1 ст. 49, ч. 2 ст. 60 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ, Управлением в отношении АО «Альфа-Банк» выносится предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований действующего законодательства, а именно: пп. а, б, п.3 ч. 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.