|
Значение |
28.05.2026 поступило обращение Изместьевой Валерии Михайловны (далее – Изместьева В.М., также заявитель) № 17958/26/19000-ОГ о возможном нарушении публичным акционерным обществом «МТС-Банк» (далее — ПАО МТС-Банк, также Общество) положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) при взыскании просроченной задолженности.
Из обращения Изместьевой В.М. следует, что заявитель обратилась в ПАО МТС-Банк с целью прекращения своих обязательств по кредитному договору, в связи с тем, что супруг Изместьевой В.М., является безвестно отсутствующим в результате выполнении задач в ходе проведения специальной военной операции. В настоящее время Изместьева В.М. находится в отпуске по уходу за ребенком, имеет на иждивении двух несовершеннолетних детей. Заявитель 04.03.2026 обратилась в ПАО МТС-Банк для прекращения обязательств по кредитному договору, предоставила необходимые документы, подтверждающие её статус. ПАО МТС-Банк принято обращение Изместьевой В.М. в работу, однако на момент поступления обращения в Управление, решение Общества в адрес заявителя не направлено.
Согласно информации, представленной Изместьевой В.М. 17.12.2025 года от ПАО МТС-Банк с альфанумерического номера в 19:38 поступило текстовое сообщение следующего содержания:
«ВАЛЕРИЯ МИХАЙЛОВНА, 18.12.2025 по договору ПНН882112/810/24 от 23.05.2024 будет автоматически подключена реструктуризация с отсрочкой платежей до 6 месяцев, начиная с даты первого просроченного платежа. Документы о снижении дохода и заявка на подключение не требуется. Подробнее — в мобильном приложении mtsmoney.page.link/LswX. Отказаться от подключения до 17.12.2025 по тел. 88002500649 ПАО «МТС-Банк».
Несмотря на обращение Изместевой В.М., положения Федерального закона «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 07.10.2022 № 377-ФЗ (далее — Федеральный закон № 377) ПАО МТС-Банк осуществляет действия направленные на возврат просроченной задолженности, привлечено общество с ограниченной ответственностью профессиональная коллекторская организация «КредитЭкспресс Финанс» (далее — ООО ПКО КЭФ) для осуществления непосредственного взаимодействия с заявителем.
В рамках рассмотрения обращения запрошена информация у ПАО МТС-Банк, согласно которой между последним и Изместьевой В.М. заключено 2 кредитных договора:
№ ПНН882112/810/24 от 23.05.2024 (далее – Договор 1);
№ 0215984402/109/24 от 20.09.2024 (далее – Договор 2).
По состоянию на 22.06.2026 сформировалась просроченная задолженность по Договору 1, по Договору 2 просроченная задолженность отсутствует.
ПАО МТС-Банк, на основании агентского договора об оказании услуг по взысканию просроченной задолженности № 1023 от 22.06.2016, с 05.05.2026 привлечено общество с ограниченной ответственностью профессиональная коллекторская организация «КредитЭкспресс Финанс» (далее- ООО ПКО КЭФ) для осуществления действий по возврату просроченной задолженности по Договору 1.
Установлено, что с 19.06.2025 Договор 1 находился в работе у нескольких профессиональных коллекторских агентств.
По состоянию на 31.12.2025, сумма и структура просроченной задолженности выглядела следующим образом:
общая сумма долга: 133 678,13 рублей, из них:
108 620,32 рублей — просроченный основной долг;
15 630,78 рублей — просроченные проценты;
9 427,03 рублей — штрафы.
По состоянию на 04.03.2026, сумма и структура просроченной задолженности выглядела следующим образом:
общая сумма долга: 141 505,95 рублей, из них:
108 620,32 рублей — просроченный основной долг;
15 630,78 рублей — просроченные проценты;
17 254,85 рублей — штрафы.
По состоянию на 06.05.2026, сумма и структура просроченной задолженности выглядела следующим образом:
общая сумма долга: 149 333,77 рублей, из них:
108 620,32 рублей — просроченный основной долг;
15 630,78 рублей — просроченные проценты;
25 082,67 рублей — штрафы.
Таким образом, 18.12.2025 ПАО МТС-Банк не изменены условия кредитного договора в соответствии с Федеральным законом № 377, предусматривающим приостановление исполнения заемщиком и всеми лицами, участвующими в обязательстве на стороне заемщика, своих обязательств на льготный период. При этом, информация направленная Изместьевой В.М. на телефон ПАО МТС-Банк не соответствует действительности.
Кроме того, ответ на обращение Изместьевой В.М. от 04.03.2026 ПАО МТС -Банк, по состоянию на 28.05.2026, не направлен, в нарушение статьи 10 Федерального закона № 230.
Доказательствами причинения вреда жизни, здоровью или угрозы причинения вреда жизни, здоровью со стороны ПАО МТС-Банк Управление не располагает, индикаторы риска нарушения обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности не выявлены. Реестровая запись № 0345/24 от 01.02.2024, ПАО МТС-Банк присвоена высокая категория риска.
Обращение Изместьевой В.М. от 28.05.2026 не может являться основанием для проведения внепланового контрольного (надзорного) мероприятия в отношении ПАО МТС-Банк, поскольку доводы, содержащиеся в обращении, не относятся к основаниям для проведения проверки, которые установлены пунктом 3 Постановления № 336. |
