Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МИНУТА СЧАСТЬЯ"

№19260791000120722502

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Управление поступило обращение потребителя Анциповича И.В. (вместе с согласием на раскрытие сведений о личности), в котором сообщается о следующем: 02.01.2026 потребитель приобрел развлекательную услугу для своего ребенка в игровом автомате, расположенном на 1 этаже киноцентра «Наутилус», что подтверждается справкой о проведении операции № Ф-2026-23408391, выданной ООО «Озон банк». Исполнителем услуги в данном игровом автомате является ООО «Минута счастья». В игровом автомате были размещены призы, которые можно выиграть путем использования своих навыков и скорости реакции, в числе которых находился смартфон «iPhone 16 Pro 512 Gb» в оригинальной коробке. Потребитель приобрел игру на тех условиях, которые были публично размещены исполнителем услуги. По результатам игры был выигран приз в виде смартфона «iPhone 16 Pro», выпала коробка, упаковка (коробка) содержала сведения о том, что это «iPhone 16 Pro», на нем была размещена вся информация, соответствующая смартфону, серийный номер, который подтверждается как оригинальный айфон через сайт производителя. На обороте коробки указано iPhone 16 Pro, 512 Gb, Serial no H9RD9Q19JY, IMEI 355515609653140. Однако, когда потребитель открыл коробку внутри оказался шоколад неизвестного качества и происхождения, без какой-либо маркировки и сроков годности, который визуально имитировал смартфон. На момент участия в игре на автомате не было размещено информации о том, что размещенные призы являются муляжами, копиями или сувенирами, что подтверждается фотографиями и видеозаписью. Информации о том, что смартфон является сувениром или шоколадкой на упаковке не было, в ином месте информация на момент приобретения игры также не была доведена. В этот же день потребитель обратился в техническую поддержку по указанному на автомате номеру телефона с требованием о предоставлении приза в соответствии с договором, однако ему было отказано в удовлетворении требования. В досудебном порядке требования потребителя также не были удовлетворены. По заданию руководителя было проведено выездное обследование по месту осуществления деятельности, в ходе которого было установлено следующее. На игровом автомате на прозрачном стикере на момент выездного обследования размещена следующая информация: «Развлекательный аттракцион по проверке скорости реакции и ловкости. Является платной услугой развлекательного характера, направленной на проверку и развитие координации движений, скорости, реакции и навыков управления электромеханическим устройством. Оплата производится за использование аттракциона, а не за получение приза. Получение приза носит поощрительный характер и зависит от навыков пользователя. Используемые призы могут быть копиями или стилизованными сувенирами, внешне похожими на оригинальные изделия. Призы не подлежат обмену и возврату». Также размещены правила игры. Внутри автомата размещены призы на прищепках: игрушки, коробки с мелкой техникой и игрушками, денежная купюра номиналом 5000 руб. Размещенные на автомате сведения не раскрывают в полной мере для потребителей необходимую и достоверную информацию об услуге, а именно фраза «Используемые призы могут быть копиями или стилизованными сувенирами, внешне похожими на оригинальные изделия» носит неточный характер, информация размещена на автомате мелкими буквами и не является наглядной, на самих призах нет сведений о том, является ли конкретный приз копией (сувениром), или соответствует своему внешнему виду и наименованию, что явно направлено на введение потребителя в заблуждение относительно возможного результата игры и получения приза. В указанном случае потребитель испытывает заинтересованность в приобретении услуги в том числе исходя из возможного получения выигрыша, и при выборе услуг принимает решение о покупке услуги при визуальной оценке и имеющейся информации о размещенных в автомате призах, тем самым исполнитель услуг, не предоставляя полной и достоверной информации о призовых товарах, лишает потребителя возможности совершить осознанный и правильный выбор при приобретении услуг. На автомате указано, что стоимость одной игры – 50 рублей, вместе с тем на автомате установлен терминал для оплаты безналичным способом, на котором возможно оплатить только сразу 2 игры за 100 рублей, оплатить одну игру потребителю не представлено возможности, тем самым потребитель вынужден в безальтернативном порядке приобретать две игры при оплате безналичным способом, что свидетельствует о навязывании второй услуги, введении потребителя в заблуждение относительно цены услуги и условий приобретения. Также на автомате и вблизи него не размещены сведения об исполнителе услуг, фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы (согласно п. 2 ст. 54 Гражданского кодекса РФ место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации»).