|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
при рассмотрении обращений гражданина (№49/ж от 19.01.2026, №86/ж от 02.02.2026), установлено, что при оформлении договора потребительского кредита в декабре 2023 года ПАО «Сбербанк» навязаны дополнительные платные услуги в виде пакета услуг «Домклик Плюс». При этом в пакет услуг входят услуги личного страхования у конкретного страховщика, также невозможно отказаться от части услуг, входящих в пакет.
В декабре 2025 года банк в одностороннем порядке, без согласия гражданина, отключил пакет услуг «Домклик Плюс», что в свою очередь может повлечь увеличение процентной ставки по кредиту, согласно условиям договора. Гражданином подана претензия в банк с требованием восстановить действие изначально действующих условий договора, однако банк не ответил на претензию. При этом согласно претензии, до ее подачи, банком предложено повторно подключить пакет услуг «Домклик Плюс» по более высокой цене.
При этом отсутствуют подтвержденные данные о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
При оценке поступившей информации установлено, что банком возможно не осуществляются в полном объеме действия по выполнению требований законодательства о защите прав потребителей, а именно:
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»:
п. 1 ст. 8: потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых им услугах.
п. 1 ст. 10: исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
п. 1 ст. 16: запрещается включать в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
пп. 1 п. 2 ст. 16: к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
пп. 5 п. 2 ст. 16: к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей;
п. 3.1. ст. 16: оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной денежной суммы за оказанные без его согласия дополнительные услуги. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя.
ч. 16 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг (выполнение работ, приобретение товаров), предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню), а также изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). При этом кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан направить заемщику уведомление об изменении условий договора потребительского кредита (займа), а в случае изменения размера предстоящих платежей также информацию о предстоящих платежах и обеспечить доступ к информации об изменении условий договора потребительского кредита (займа). |
